Вопрос оплаты комиссий за покупки не у партнёров банка

01.12.2023 13:30
272
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Возник вопрос по зачислению ДС за рассрочку в отчётном периоде. После полной оплаты указанной к погашению суммы все равно осталась задолженность, указанная как комиссия за покупку не у партнёров банка. Этот момент меня смутил и я обратилась в поддержку, где первый оператор П-нов Рамиль долго, нудно и по шаблону (наверное копипаст) объяснял мне, что это за платёж, хотя я и так знала и видела, что это. И в итоге он ответил, что сумма потом учтется, но это нигде не отображается. Далее в работу вступил другой оператор Алексей И-в, который очень быстро и чётко мне все сформулировал и пояснил, что комиссия списываться раньше окончания отчётного периода не может, дал разъяснения и для моего спокойствия закрыл информацию об этой комиссии, чтобы я не запуталась в фактически предстоящих платежах. Причём в отличии от почти часового разбирательства с первым оператором, Алексей помог мне буквально за 10 минут, и я счастливая и спокойная могу дальше не беспокоиться о своих финансах. Считаю, что именно такие люди должны работать в службе поддержки клиентов банка! Спасибо, Алексей!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-12-06T13:15:23+03:00
"Этот момент меня смутил и я обратилась в поддержку" - пожалуйста, направьте нам на responses@banki.ru скрин переписки. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 14.12.2023 13:25 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора 28.01.2024 Документы предоставлены, оценку засчитываем.
Совкомбанк
Совкомбанк
2023-12-05T10:36:06+03:00
Добрый день! Мы очень признательны Вам за то, что нашли время, чтобы оценить работу нашего коллеги и написать отзыв. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Для нас огромная радость, что Вы остались довольны! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.06%
решено проблем
71 745
отзыва
70 914
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка