Оформили страховку без согласия

3 месяца как я вынужденный клиент банка ВТБ и уже 3 раза я посетила офис банка! И это во время развития цифровых технологий)

Обратилась в офис банка ВТБ, так как нужно было открыть счет для внесения ежемесячных платежей по кредитному договору банка Открытия.
Все документы в офисе ВТБ мне оформляла К-ус Диана А. 29.09.2023. Кроме оформления счета для погашения кредита, также предложила оформить кредитную карту взамен кредитки в банке Открытия. Оформили.
01.11.2023 у меня была списана сумма с кредитной карты в счет уплаты страховой премии. При этом о том, что у меня оформлен договор страхования кредитной карты меня не уведомили. На горячей линии мне предложили обратиться в офис, так как такие вопросы не в их компетенции.

10.11.2023 я обратилась в офис банка ВТБ, где сотрудник Ф-ук Ольга И. удивилась о том, что у меня карта застрахована, но когда и кто оформил договор страхования она так и не увидела. Предположив, что его оформила я самостоятельно в приложении банка🤦🏻‍♀️.

Но предложила оформить заявление на расторжение страховки. В заявлении было указано, что сумма удержанной страховой премии вернется в течении 7 рабочих дней. 

24.11.2023 деньги так и не поступили. на горячей линии мне сказали, что это очень странно и видимо проблема на стороне страховой компании, дали номер телефона и отправили звонить в страховую. Страхования компания, в свою очередь, запросила номер договора страхования, так как без номера процеду поиска затруднена. А у меня НЕТ ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ.

01.12.2023 деньги не поступили. На горячей линии, в отличии от сотрудника офиса Ф-ук, все же увидели, что договор страхования есть, оформлен он в день открытия кредитной карты. В период разговора с сотрудниками горячей линии меня переводили 3! раза, но потом все таки предложили обратиться в офис. Опять ехать в офис!

В офисе молодой человек предложил сформировать запрос, но видя, что нервы мои сдают, тактично оправил меня к сотруднику К-ус Диане А., которая и заварила всю эту кашу, т.е. оформила мне карту со страховкой.
На вопрос, почему мне оформили страховку, Диана А. сообщила, что она не оформляла, а она идет по умолчанию при оформлении кредитной карты! Что это если не навязывание дополнительных финансовых услуг?

20 минут Диана А. что-то печатала в компьютере, на вопрос долго ли еще, она ответила, что еще пару минут. Действительно, через 2 минуты она сообщала, что отправила обращение об уточнении. Но! когда я попросила дать мне копию, она сказала, что обращение формируется в программе без возможности вывести на печать. Я настаивала на документе и тогда она дала чистый лист, попросила описать проблему в свободной форме😀 раньше она видимо об этом не подумала... ну бывает.

Просьба сделать копию для меня с отметкой о принятии заявления, вызвала недоумение Дианы А. 

Жду теперь очередные 7 рабочих дней.