Сотрудником не были оговорены все условия

Доброго времени суток. Хочу оставить жалобу. 27.11.2023г. оставила заявку в банке-онлайн для предостовления мне потребительского кредита. Банк принял решение и одобрил мне кредит по моим условиям, уточню, что кредит я выбирала на 36 месяцев (3 года). Так же на почту мне выслали письмо одобрения от ВТБ. Позже я позвонила в кол. центр для уточнения информации и подверждения, что одобрили точно на таких условиях, и они не поменяются. На что ответ сотрудника был положительным (потому что банк точно "одобрил", а не "предодобрил").

На следующий день 28.11.23 приехала в банк для получения кредита по раннее согласованным условиям. Сотрудник банка оформил мне кредит, не уведомив меня об измениях условий кредитования, а точнее- кредит оформлен не на 36 месяцев, а на 60мес. (5 лет)! Так же не проинформировал об услуге "ваша низкая ставка" и о её стоимости. Кредитного договора на руки я не получила, и графика Платежей тоже. СТ. 7 федерального закона н.353, пунк 15, гласит что, "При заключении договора потребительского кредита кредитор обязан предоставить заемщику информацию о суммах и датах платежей заемщика по договору потребительского кредита или порядке их определения с указанием отдельно сумм, направляемых на погашение основного долга по потребительскому кредиту, и сумм, направляемых на погашение процентов, - в каждом платеже, а также общей суммы выплат заемщика в течение срока действия договора потребительского кредита, определенной исходя из условий договора потребительского кредита , действующих на дату заключения договора потребительского кредита". Срок кредита я увидела только после заключения договора, самостоятельно изучив его в приложении банка. 

Хочу подытожить- что сотрудник банка обманными действиями мне выдал кредит. Прошу принять соответсвующие меры к данному сотруднику и недопущения подобных ситуаций со стороны банка ВТБ!  ТАК ЖЕ требую возврат уплаченных процентов, т.к. кредит погашен и выдан неправомерно.