Дважды списали деньги за один заказ

Хотел бы поделитьсы отзывом о работе данного банка.

Совершил покупку в Сбермаркет с карты Сбера, 26ноября в 16:19. Прошла оплата в размере 3283р. Доставка была на 27е. 27го ноября в 14:56 поступает запрос и оплата этого же заказа H00713479132 повторно, но уже на сумму 2601р, с учетом бонусов.

Обнаружил данный сбой и позвонил на номер 900, где меня переводили с одного оператора на другого. По итогу ошибку признали, объяснив что произошло холдирование суммы. Но обратно не разморозили и не вернули. Сказали ждать сутки и деньги вернутся. Спустя двое сутое деньги не вернулись, совершил повторный звонок в службу поддержки банка. Опять гоняли по опегаторам, опять выяснили что возникла ошибка и это вина банка. Долго извинялись и сказали что необходимо оставить заявление. 

Заявление мною было оставлено.

[30.11.2023 в 17:28]

Уведомление о ходе рассмотрения обращения

Мы приняли ваше обращение №231130-7001-612620 от 30.11.2023.

По итогу заявления я получил отписку, что: [01.12.2023 в 08:01]

Обращение рассмотрено

Ваше обращение №2311307001612620 от 30.11.2023 рассмотрено. У банка нет оснований для возврата средств.

Сегодня, 01декабря с обратился в отделение банка 1481/880/827 по адресу г.Чехов, ул Московская д.81. Специалист проверил данные и подтвердил что действительно возникла ошибка и что денежные средства оказались заморожены. На вопрос - когда получу обратно - ответа не получил. На вопрос что делать в данной ситуации - ответа также не получил. Лишь получил догадки, что деньги заморожены, поэтому банк их не видит. Но и возврат банк не выполнил.

Спасибо за качественное предоставление услуг! Буду отказываться от вашего банка в пользу других.