Некомпетентная работа сотрудников, не могут закрыть счет

При проверке счетов в ЛК налоговой выявилось наличие открытого счета в банке ВТБ с 2015 года, который был открыт в Банке Москвы. 23.08.23 обратившись в офис (Зеленоград к. 1805) для закрытия данного счета, оказалось, что на нем лежат денежные средства, которые препятствовали его закрытию. Для перевода денежных средств, по словам сотрудника (Е-в С. О.) необходимо было открыть новый счет в банке ВТБ (при открытии которого мне оформили обязательную банковскую карту), т.к. с того счета можно было перевести только на счет банка ВТБ. 

После перевода денежных средств на созданный счет, мною было написано заявление о закрытии счета Банка Москвы, который должен был закрыться в течение 30 дней.

По истечении 30 дней данный счет также считался открытым, по результатам чего я обратилась на горячую линию, где мне сказали, что для закрытия счета необходимо подождать 45 дней и если счет будет открыт обратиться в банк.

По истечении 45 дней счет все еще оставался открытым, в результате чего я обратилась в тот же офис банка ВТБ 13.11.2023, где сотрудник офиса (У-н А. А.) сказал, что счет закрыт и составил обращение по поводу того, что счет в ЛК налоговой отображается открытым.

По состоянию на 23.11.2023 счет в ЛК налоговой все еще был открыт. Обратившись на горячую линию, первый сотрудник сказал, что по моему счету не видит обращений и что счет закрыт, при этом я попросила сотрудника создать еще одно обращение для чего она перевела меня на второго сотрудника, который, в свою очередь, утверждал, что счет открыт, в связи с чем второе обращение не было создано и сотрудник сказал обратиться в офис банка.

29.11.2023 я обратилась в тот же офис для разрешения данной проблемы, где сотрудник (З-в Д.) сказал, что счет закрыт и, переговорив с начальником, сказал, что мне в течение 3-х дней напечатают официальную справку о том что, счет закрыт и что ее уже начали делать, и он со мной свяжется, когда она будет готова.

01.12.2023 при посещении офиса банка я спросила сотрудницу (Д-кая Д.А.) о состоянии справки, она ответила, что ее оформлял другой сотрудник (З-в Д.) и пошла с ним переговорить, после чего оказалось, что счет до сих пор открыт, хотя 3 дня назад он утверждал, что счет закрыт. Дальше сотрудница сказала, что они составят обращение в техническую службу, чтобы выяснить причину до сих пор открытого счета. При этом на вопрос о сроках обработки обращения сотрудница сказала, что ничего не знает и со мной свяжутся по телефону. На вопрос о возможности написания еще одного заявления о закрытии счета она также сказала что со мной свяжется техническая служба.