Сотрудник банка ввел в заблуждение, которое привело к убыткам!

1 декабря 2023 года я пришла в отделение банка по ул. Пушкина в городе Казани. Взяла талон е-108 с целью получить консультацию по открытию накопительного счета под повышенную ставку под 15,5% годовых в первые два месяца. Я являюсь постоянным клиентом банка, и на протяжении нескольких лет я пользуюсь условиями банка, который предоставляет возможность открыть накопительные счета с повышенной ставкой через 90 дней после закрытия накопительного счета.

И в этот раз я планировала сделать то же самое, однако попала на прием к абсолютно некомпетентному сотруднику банка - Ч-ву Дмитрию С. Так как я являюсь пожилым человеком, я попросила данного менеджера уточнить, прохожу ли под условия повышенной ставки по накопительному счету (с надбавкой к базтовой ставке 6,5%). Данный менеджер посмотрел по компьютеру мои данные, сказал, что я прохожу под условия, которые позволят мне получить повышенный процент по накопительному счету в первые два месяца. После чего я отправилась на кассу и положила 1,5 миллиона рублей. После этого я подошла к менеджеру Ч-ву, и он собственноручно через мое мобильное приложение банка перевел денежные средства в размере 1,5 миллиона рублей с текущего счета на накопительный счет.

Через некоторое время, в тот же день я обнаружила, что накопительный счет в приложении отображает ставку без приветственной надбавки в размере 9%, а не 15,5%, как сказал сотрудник банка. Размещать денежные средства под 9% не входило в мои планы, учитывая нынешнюю ключевую ставку в размере 15%. Я подошла вновь к менеджеру Ч-ву, который мне вновь сказал, что в его компьютере отобразилось, что прошло 90 дней с момента закрытия моего счета 1 сентября 2023 года.

После этого я обратилась к начальнику отдела по работе с физическими лицами. Она мне заявила, что Ч-ев вообще не имеет обязанности делать расчет для клиентов, что клиенты это должны делать самостоятельно. В таком случае, Ч-ев вообще не должен был мне сообщать о том, что я прохожу под условия получения приветственной надбавки по накопительному счету, и уж тем более не осуществлять перевод денежных средств с текущего счета на накопительный счет через мое мобильное приложение. С этим начальник отдела согласилась.

В результате действий сотрудника банка Ч-ва я получила потенциальный ущерб в виде недополучения процентов по накопительному счету (вместо 15,5% - 9%). Отмечу, что ранее я неоднократно пользовалась продуктами банка, в частности, регулярно пользуюсь накопительным счетом.

В последний раз я открывала накопительный счет 04.07.2023 года. 1 сентября 2023 года при помощи сотрудника банка я закрыла накопительный счет по окончании действия периода повышенный ставки и забрала всю размещенную ранее сумму через кассу банка (с 1 сентября 2023 года у меня отсутствовали денежные средства на счетах банка). Как выяснилось позже, необходимые действия по закрытию счета сотрудником банка выполнены не были (хотя ранее таких проблем никогда не было). В результате сотрудниками банка не были выполнены необходимые действия как в момент моего обращения по закрытию накопительного счета 1 сентября 2023 г., так и в момент открытия накопительного счет 1 декабря 2023 г.

На основании изложенного, прошу:
1. В срочном порядке возместить разницу в размере 6,5% за 2 месяца (декабрь, январь), подключив приветственную надбавку в размере 6,5% (9%+6,5%);
2. Наказать сотрудника банка Ч-ва Дмитрия С. за непрофессионализм и отсутствие человеческого отношения к постоянному клиенту банка (он даже не извингился за свою грубую ошибку).