Цена ошибки

Около месяца назад начал заниматься подбором решения для покупки квартиры.

Не хватало около 4 млн на пару лет, думал взять или потребительский кредит или ипотеку.

Как мы знаем, чтобы узнать условия, банк просит оставить заявку, что я и сделал.

Тинькофф вынес положительное решение, но условия в Тинькофф мне не подошли, сообщил об этом сотруднику банка. Заявку закрыли.

Перед получением ипотеки, в рамках подготовки к сделке я каждые 2 недели запрашивал кредитный рейтинг и кредитную историю, т.к. заявки подавал в разные банки, а банки в свою очередь грешат ошибками в этом вопросе.

Как оказалось - я не исключение.

Сотрудник банка проставил отказ со стороны банка, что в свою очередь отражается как негативный фактор при принятии любого последующего кредитного решения.

Таким образом, банк до сих пор вносит правки в во все бюро кредитных историй.

Что еще интересно, я обращался не однократно:

1. Чтобы банк проверил все заявки на факт ошибки по проставлению решения. 

2. Чтобы банк подготовил документ, который бы содержал подробную информацию о том, что ошибка была со стороны банка, по таким то заявкам, что корректное решение иное, что информация была внесена в такие то бюро, в такие то даты была исправлена с таких то на такие то значения.

3. Чтобы документ мне предоставили в печатном виде, как доказательство и пересмотра решения по ипотеке.

4. Чтобы мне предоставили почтовый идентификатор документа, который банк по своему усмотрению решил отправить так и туда куда считает нужным.

5. Чтобы перед подготовкой и отправкой документа, со мной согласовали драфт

Ау, Тинькофф - что с сервисом?

Почему мы документ переделываем 4-й раз?

Почему мне надо за ручку вести сотрудников, по вопросу изменения кредитной истории?

Почему мне каждому менеджеру нужно объяснять предисторию, которую каждый менеджер до этого обещал фиксировать?

Я лояльный к банку, как бывший сотрудник, уже почти 10 лет,я оставлял много положительных обоснованных отзывов, но уже нет сил.

В чем прикол, что доступность менеджеров при пакете Премиум такая же как и на обычном тарифе блэк, а сервис порой даже хуже. Сервис - это не умение извиняться, это опыт, который позволят качественно оказывать консультацию, качественно предоставлять услуги.

Я не хочу получать млн бесполезных сообщений, звонков, когда я объясняю что мне что-то не нужно, а каждый последующий звонящий как будто только что родился и не читает ничего ни в сообщениях ни в заметках на профиле.

Я обслуживаюсь в Тинькофф только потому что я знаю, как команда может, я до последнего верю, что банк вернется на круги своя.

Честно скажу, сейчас Тинькофф банк вызывает только раздрожение.

У меня есть кредитка, ни один представитель за год не удосужился проверить, что не надо мне каждый раз впарвиать еще одну.

Я каждый раз общаясь с менеджерами по телефону прошу, почти умоляю, чтобы люди записали информацию, использовали ее для последующих коммуникаций, предложений, ведь ничего сложного кажется, да?

Моя семья из 11 человек пользуется Тинькофф только потому что мне так удобней помогать им и вести взаиморасчеты.

Мы пользуемся большим количеством услуг, проводим хорошие обороты, как руководитель группы разработки я могу это позволить.

Но я устал каждую неделю решать какой-то геморрой который подкидывает банк.

Надоело. Снимите очки, вытащите затычки из ушей, ради бога!