Не сходится баланс кредитной карты, три раза закрыт соответствующий INC

Добрый день. 

Есть кредитная карта, кредитный лимит которой составляет 380000 рублей.

Есть баланс этой карты, который составляет 380000 рублей.

Есть эфемерные 11 рублей, которые не дают сойтись балансу и закрыть мне кредитную карту, доступны два варианта развития событий:

1. Или на счету карты 380011 рублей, и "снимите собственные средства для закрытия кредитной карты", и нужно ждать обработки операции 2-3 дня.

2. Или на счету карты 380000 рублей, и "оплатите долг 11 рублей для закрытия кредитной карты".

Третьего варианта, на счету 380000 рублей, долга нет, карты закрывается - мне достичь не удалось. 

Первый раз обращение было открыто 21.11.2023, присвоен номер INC0630700. Оператор очень долго пытался понять, что не так, но, вроде бы, у него получилось.

22.11.2023 обращение было закрыто как решенное, изменений не произошло.

Второй раз обращение переоткрыл с тем же номером 23.11.2023, его тут же закрыли в этот же день, как решенное.

Третий раз обращение переоткрыл с тем же номером 23.11.2023, попросил не баловаться. Оператор Маргарита подтвердила расхождения.

Сегодня пишу в чат - обращение закрыто, уведомления о закрытии не поступало.

Вопрос, у вас там всё нормально? Откройте и решите INC0630700, сведите свой баланс и закройте мою кредитку. Или нормально выставьте мне долг, чтобы я его оплатил, или сведите баланс и отобразите отсутствие долга. Прекратите закрывать заявки как решенные без решения, наградите, пожалуйста, сотрудника, который этим занимается. Параллельно через колл-центр оставил обращение 52144296 от 23.11.2023 с просьбой закрыть кредитную карту. Пришла отбивка 01.12.2023, что обращение "Исполнено". Я понимаю, что кредитку не закрыть, потому что у неё баланс расходится, но вы, хотя бы, напишите, что обращение "Не исполнено". Мало того, что в ноябре долг составлял 11 рублей, банк решил обогатиться, и на декабрь долг составляет 11,19 рублей.