Страшно не то,что человек смертен, а то что он смертен внезапно

В мою семью пришло горе, умер мой папа. Ему было всего 56 лет, и произошло это неожиданно, на что и указывает заголовок отзыва... 

Пишу здесь я естественно не чтобы делиться болью утраты, а описать проблемы, возникшие у нас со сбером, всязи со случившемся.

У моего отца была кредитная карта. По карте была задолженность, о чем всем было известно. Не просроченная , а обычный "минус". Приближалась дата платежа, сумма для погашения всего долга +/- была мне известна. Я решила сама связаться с банком, узнать весь долг точно, проинформировать о смерти клиента, оплатить. Предоставить документы банку, запросить справку о погашении/ закрытии счета . Не думала,что столкнусь со сложностями, так как в другом банке (РС) я все сразу узнала по телефону, оплатила, отправила доки по Эл. Почте. 

Звоню в сбер. Если коротко то так:

Идите в отделение с документами, вам все сообщат на месте (долг и тп). По телефону не можем. 

"Сомнительно, но ок"(с) подумала я и пошла.

В отделении мне ничего не смогли сообщить. НИЧЕГО. Ни о наличии какого либо продукта, тем более о наличии задолженности, о том, чтобы её погасить и закрыть долг, я вообще молчу. Недолго припераясь с сотрудником и подошедшем мужчиной ,как мне сказали администратором, у меня приняли заявление, на основании которого мне позвонит компетентный сотрудник и сообщит все по телефону. Со слов этих людей. ( необходимые документы о смерти я банку предоставила).

Номер заявления № 231124-7000-580104 от 24 ноября. 

Звонит сотрудник в тот же день, спасибо и на этом, что не пришлось долго ждать. 

Сокращаю полученную от этого сотрудника информацию. 

" а мы вам ничего не сообщим. Вы же не вступили в наследство. Вот вступите, обращайтесь. Тогда и погасите задолженность " и номер закона, на который ссылался сотрудник. На мои возражения, что пока я обращусь к нотариусу и получу документ о том, что буду вступать в наследство, пока нотариус пошлёт запрос в банк, пока банк ответит и тп, это ВРЕМЯ!!! ЭТО ДЛИТЕЛЬНОЕ ВРЕМЯ, ЗНАЧИТ ЭТО ДЕНЬГИ, потому что % ,как мне сказал сотрудник никто не отменяет. Соответственно и мин. Платежи по карте тоже оплачиваться не будут все это время. Господа, это кредитка, я не желаю узнать сумму его собственных средств.

Все, кто прочитают этот отзыв в первую очередь люди, а потом уже сотрудники банка, портала, читатели. Для меня и всей семьи это ужасное горе, и выяснять то о чем, я сейчас пишу , на это практически не остаётся сил. 

Дайте мне официальное разъяснение, почему в вашем банке, эта процедура выстроена "через одно место". Почему в другом крупном банке это решается просто по телефону .

Почему получив свидетельство о смерти клиента, вы не останавливаете начисление процентов по долгу, раз сами не сообщаете сумму и не даёте её оплатить.

Почему, получив документы о смерти, не сообщаете родственнику- дочери, была ли по карте страховка.

Прошу предоставить всю вышезапрошенную информацию. 

В одном из первых звонков в банк

"Здравствуйте, я дочь клиента такого-то такого, он умер. Я хочу узнать то-то. "

" поняла вас...(пауза) а клиент сам может обратиться в банк?"

Занавес!!!