Акция "Игра '5 букв' с призами": нет правил акции и участия в ней; призы недоступны

С первых чисел ноября 2023 года в мобильном приложении банком "Тинькофф" проводится коммерческая акция "Игра '5 букв' с призами". Смысл акции (вкратце): нужно по определенным правилам отгадывать загадываемые ежедневно слова. За укаданные слова даются призы.

Угадав несколько слов, я попытался посмотреть список призов, однако мобильное приложение сообщило, что мне призы недоступны, и за разъснениями следует "обратиться в поддержку". Я обратился, там мне ответили, что призы мне недоступны, потому что я не являюсь участником Программы лояльности банка.

1) Я изучил Правила программы лояльности и среди перечисленных в них Программ лояльности (в частности, п.1.1) не нашел акции "<Пять букв> с призами";

2) Попытался найти Правила проведения и участия в акции "Игра '5 букв' с призами", однако таких правил вообще не нашел. Сотрудники чата поддержки мои просьбы предоставить для ознакомления эти Правила либо игнорировали, либо "включали дурочку", копируя правила непосредственно самой игры (т.е. как нужно угадывать слова).

3) У меня есть прецедент - в прошлогодней акции "<Пять букв> с призами" (ноябрь-декабрь 2022) у меня был доступ к призам акции, хотя на тот момент я также не был участником Программы лояльности.

Исходя из этого у меня есть все основания полагать о необоснованности наложенного запрета доступа к призам акции "'Пять букв' с призами", а сотрудника, принявшего такое решение, некомпетентным или превысившим свои полномочия, так как решение принято не в соответствии с действующими банковскими документами.

Я вновь обратился в чат поддержки и попросил принять обращение, изложив перечисленные выше аргументы и указав, что если сотрудники продолжат свои "забалтывания" и не отвеят по существу моих аргументов, я вынужден буду дать отрицательный отзыв на banki.ru и обпатиться в надзорные органы. Однако сотрудницы подержки даже не приняли обращение, продолжая отвечать своими любимыми шатмпами, что "решение уже принято", что они очень сожалеют, просят прощения и т.д.и т.п.

Просьба (которым я уже потерял счет) предоставить Правила проведения Акции вновь была проигнорирована.