Обман сотрудником банка условий частичного снятия со счета «Активный возраст»

25.11.2023 г. В 12.30 я с женой пришли в отделение Сбербанка 8618/0104, расположенному по адресу г. Ижевск, ул. Петрова, 8А на консультацию по процедуре снятия денежных средствах со счетов Активный возраст. Срок очередного начисления процентов по моему вкладу был 30 ноября, а по вкладу жены - 1 декабря. Сотрудница банка (второй этаж, стойка 13 или 14) объяснила нам, что мы можем снять деньги в любое время без потери практически начисления процентов при досрочном снятии со счетов Активный возраст. Проценты будут начислены из расчета 6,8% за исключением нескольких дней до даты начисления процентов. Так как суммы снятия большие, необходимо деньги заказать заранее. Мы сделали заказ на 27 ноября. Как нам объяснила сотрудница банка, я терял при этом начисление процентов за 3 дня при досрочном снятии денег, а жена - за 4 дня. В понедельник, 27 ноября в районе 12 часов дня мы с женой пришли в банк для снятия средств со своих счетов. Взяли талоны и по очереди попали к сотруднице банка на 14 стойке, которая нам сказала, что в данное время мы не сможем снять деньги так как касса не работает по технической причине, необходимо ждать. Мы ушли из банка. Минут через 30 мне позвонили из банка и сказали, что касса заработала, деньги для нас есть и мы можем прийти и снять средства. Мы вернулись в банк, снова взяли талончик и поднялись на 2 этаж к сотруднице банка. Сотрудница банка увидев нас сказала, чтобы мы не ждали здесь, а сразу шли в кассу, нас там уже ждут. Никаких выписок она нам не дала и не разъяснила, что мы можем потерять при досрочном снятии средств. В кассе нам выдали запрашиваемые суммы каждому и мы ушли домой. 30 ноября из СМС от Сбербанка я узнал, что вместо 4-х с лишним тысяч рублей мне начислили процентов только 27 руб. По этому вопросу я сразу обратился в Сбербанк по телефону 900 и предъявил претензию на плохое обслуживание клиентов. Нас с женой ввели в заблуждение (возможно обманули целенаправленно) по вопросу снятия средств в результате которого мы потеряли на процентах по нашим вкладу более 8500 руб. Оператор претензию зарегистрировал и обещал разобраться. 1 ноября пришло СМС и жене, которой вместо ожидаемых 4-х с лишним тысяч начислили всего 25 руб. Если бы нас не ввели в заблуждение сотрудники банка, мы бы не снимали досрочно деньги со своих вкладов, а дождались начисления процентов, после чего и сняли средства.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, провести внутреннюю проверку, привлечь к ответственности виновных лиц, а так же вернуть нам не доначисленную сумму по процентам за минусом 3-4 дней мне и моей жене, как заявляла сотрудница банка.

Считаю некомпетентность (либо специальное введение в заблуждение) сотрудниками банка не допустимыми, для уважающей себя клиентоориентированной компании. При не решении моего вопроса буду вынужден подать жалобу в вышестоящие инстанции и прекратить обслуживаться и получать пенсию в данном банке.