Диверсанты среди программистов ВТБ

Пишу как новый клиент, столкнувшийся с банком и свежим взглядом на него посмотревший.

Я знал, что где-то недалеко от дома есть отделение ВТБ. Зашёл на сайт в раздел, где отделения есть на карте. Каково же было моё удивление, когда я увидел, что точка отделения отображена там в двух километрах от меня. Т.е. адрес правильный (Рождественская,29), а точка где-то далеко (Рождественская, 5к1). Я позвонил в банк. Мне ответил робот, одним из предложений которого было подобрать ближайшее отделение. Я сказал свой домашний адрес... и он выдал мне рекомендацию отделения, находящегося в 20 км в центре Москвы. Я всё-таки прорвался через этого бессмысленного и беспощадного бота к человеку.

Человек предложил, чтобы я не ходил в отделение, а мне бы привезли карту на дом. Мне нужен был счёт, поэтому важно было, когда я получу возможность его открыть. Оператор заверила, что доставка есть уже завтра. Затем неожиданно система не дала ей оформить заявку на курьера, и так пару раз. Наконец, оператор нашла свободное окно в последний день месяца после обеда и оформила заказ.

Курьер приехал вовремя, выглядел компетентно. В результате у меня появился доступ и в мобильное приложение, и в интернет-банк. Однако, после того как я нажал в ИБ кнопку актуализировать данные из Госуслуг, все каналы связи с банком были для меня заблокированы. Выводилась рекомендация обратиться в банк.

Я позвонил по телефону, ожидая что доступ мне разблокируют. Но мне сначала посоветовали сменить пароль, удивились что это не помогает. Потом сказали, что ничего сделать не могут, а оставят заявку техническим специалистам.

Вечером я сходил в банк. Ожидал, что там будут очереди, но к счастью всё было свободно. Однако два специалиста подряд не смогли ничего сделать. Вынесли вердикт: это где-то "задвоение", но мы его не видим, потому что документы привозил курьер, а не оформлялись в офисе. Т.е. даже в отделении (куда меня посылала заглушка при блокировке) разблокировать ничего не могут.

На следующее утро мне прислала письмо Снежана В-ва из Отдела клиентской поддержки, которая посоветовала или позвонить по телефону в ВТБ (а она тогда откуда?), или обратиться в отделение банка (где я вчера и был).

Я снова позвонил по телефону, объяснил ситуацию. Девушка-оператор сказала, что сейчас попробует активировать мне получение кодов. Активировала; всё заработало. И какой смысл был надеяться на "технических специалистов" подобных Снежанне, посылать меня звонить или ходить в отделение, если достаточно было просто кнопку активации нажать? В идеале вообще стоит разработать информационную ситему, которая не обрубает клиенту все доступы после актуализации данных.

Сейчас, спустя неделю после моего сообщения, отделение на карте по-прежнему так и стоит в неприличном месте. Видимо, этого времени программистам "ВТБ" не хватило даже чтобы сдвинуть точку. Мне кажется, что для исправления вышеописанных проблем нужно лишь желание, а не высокая компетентность; что и доказала та девушка, которая разблокировала мне доступ.