Полный непрофессионализм

1 декабря, мной подана заявка он-Дайн по кредиту. Пришло предварительное одобрение и рекомендация обратиться в офис банка. В этот же день я попала на обслуживание в офис в г. Тихвине 

сотрудник не представилась, работала за третьим столом. Позже удалось выяснить имя-Юлия Владимировна.

Я сообщила об он лайн заявке и поросила рассказать подробности. При этом!!! Я уточнила-не будет ли она заводить заявку заново. На что получила ответ-НЕТ. Работать будет с интернет заявкой. В процессе обслуживания, сотрудник фотографировал мою карту на свой планшет и просил назвать коды из смс сообщений, в которых писалось-"никому не сообщать код". Свои действия этот сотрудник не обьяснил. По итогу мне сообщили об отказе банка. Дальше самое интересное и безобразное. По 4.12 мне продолжали поступать смс, что моя он Лайн заявка активна и ждет оформления в офисе. Я обратилась на горячую линию. Где мне ответили, что на мне заведено две заявки. 4.12 я повторно обратилась в банк, теряя свое время на выяснение махинаций сотрудников банка! в офисе попросила пригласить руководителя для беседы. Ко мне вышла директор Авдеева. Я спросила, будет ли наша беседа продолжаться в зале арт клиентах или мы можем отойти. Директор, если его можно так назвать, вела себя как базарная тетка. Тут же в коридоре, на повышенных тонах, при большом количестве клиентов она начала меня перебивать, не давала высказать свои мысли и вопросы, перебивала. На мой вопрос, почему сотрудник просит смс кода, она ответила: "А как вы хотите? это Условия банка. Не нравится-делайте все он лайн" и это руководитель! Это не сервис-это днище. Такого безграмотного ответа я не ожидала. Все что смогла сказать-что рада бы и сама он лайн все сделать, только мне такой альтернативы не предложили. Какое то время был безобразный разговор на повышенных тонах С обеих сторон. И момент, в котором я настаиваю руководство посмотреть камеры!!!! в процессе отвратительного поведения А-ой, я дотронулась слегла до ее рукава, с просьбой остановится и дать мне договорить. На что шло рыночная тетя закричала:" Не трогайте меня"

Напомню, все это на глазах у других клиентов.
Далее А-ва удалилась с моим паспортом из поля зрения (нарушеник процесса работы с ДУЛ!) посмотреть что за две заявки на меня заведены.

В ответ я получила откровенное вранье.

меня попытались сделать дурой.

А-ва сказала:"да, на вас заведено две заявки, по обеим отказ. Одна заявка он лайн, другая заведена сотрудником банка."

я спросила:" Почему без моего ведома сотрудник завел заявку? более Того, я просила 1.12 рассмотреть именно он лайн заявку. Это махинации"

На что мне ответили: " что никто не заводил в офисе заявку"

махинации Сотрудников цветут

директор даже не пытается вести себя прилично и врать красиво. 

ни о каких пояснениях, извинениях не было и речи

Я убедительно прошу дать пояснение действиям этих лиц. Закрыть он лайн заявку. Объяснить мне действия с оглашентем смс кодов, фото карты, вранье директора, работы с заявками без разрешения. И воплей на весь офис недоруководителя

P.S. Прошу посмотреть камеры, прикосновения к пиджаку и неадекватное поведение А-ой.

Из офиса ушла униженной, не услышанной и с не решеннмы вопросом

Если вопрос не решится, дальше будет подана жалоба в прокуратуру.

И еще-на мое замечание, что я вынуждена обратиться С жалобой на банки.ру, А-ва с усмешкой сказала-пожалуйста) Это представитель банка, который ни грамма не заинтересован в интересах, рейтинге и репутации Втб банка. Ни малейшего желания и попытки избежать жалобы и отработать конфликтную ситуацию

С такими директорами и конкурентов не надо

Свои же и потопят