Предложений нет

Сегодня 04.12.2023 обратилась лично в отделение банка по вопросу о просроченной задолженности по моим кредитным продуктам.

Ситуация сложилась следующая. К сожалению по состоянию здоровья уже почти два месяца нахожусь на больничном (и когда выйду из него не ясно). Соответственно я потеряла свой основной заработок. В ноябре месяце возникает просрочка по оплате двух кредитных продуктов, на тот момент я лежала в больнице. В чате и колл центре помочь ничем не могут, ссылаясь на то, что нужно лично явиться в банк, предоставить документы, которые они смогут подгрузить в заявку на реструктуризацию. 

Я приехала в банк, мне говорят, что нужно погасить задолженность, без погашения они сделать ничего не могут и по заявке будет отказ. Отправляют ехать в другое отделение, которое находится в другом конце города, притом, что ни один сотрудник в колл-центре и в чате мне про данное отделение не говорил. Мне физически тяжело туда доехать. Сотрудники в офисе дают мне номер телефона, предварительно с кем-то пообщавшись внутри банка. Но я по данному номеру уже связывалась и мне ничего там не помогли. Это ведь номер по работе с просроченной задолженностью. Хорошо. Снова позвонила по данному номеру и мне говорят, что предложений нет. Все предложение от банка это отмена штрафных санкций. Ничем больше помочь не можем. При этом напоминают мне о моих обязанностях платить по кредиту при каждом общении с сотрудником в колл-центре, которому я как попугай должна объяснять одно и тоже. Я не отказываюсь от своих обязательств, но на данный момент нахожусь в сложном финансовом положении. Реструктуризацию мне могут оформить, только после погашения всей задолженности и это на усмотрение банка, если я подхожу по параметрам их программы. То есть получается, я прошу помощи у банка, а мне говорят проблемы ваши, решайте их собственными силами. При этом списав социальное пособие, которое мне ежемесячно выплачивают на ребёнка. А по закону федеральную социальную выплату не имеют права трогать. И когда я обратилась в банк мне создали обращение, которое рассматривается 5 календарных дней. То есть списывает банк моментально, а вернуть мне их могут только после того как банк все проверит. Хорошо. Проходит время, сегодня мне отвечают, что им жаль что так получилось, все проверим и впредь таких ситуаций не допустим. Статус решено. Звоню на горячую линию, где мне сообщают, что это и есть ответ. Менеджер не верно составил обращение и для того, чтобы банк мне вернул эти деньги, которыми я оплачиваю детский кружок, надо создать новое обращение и еще подождать. Удобно устроились, и в реструктуризации отказывают, на основании задолженности и тем, что это на усмотрение банка. Да еще и банк должен решить будет он возвращать мне социальное пособие или нет. 

Все документы, т.е. ЭЛН (электронные больничные листы с госуслуг) были предоставлены в банк. Также выписка из трудовой книжки, что я официально работаю. Но результат один. 

Я не отказываюсь от взятых обязательствах. Когда оформляла кредиты могла их оплачивать и оплачивала, имея достаточный заработок. Но сейчас непредвиденные ситуации, от которых к сожалению никто не застрахован.

Мое мнение о данном банке испорчено. Много лет с ними сотрудничаю и являюсь зарплатным клиентом, но после такого с ними больше не хочется иметь никаких дел. Списывают пособие и оставляют один на один со своей проблемой... Отвратительное отношение. Ссылаются на гражданский кодекс, что я должна, а по факту сами нарушают федеральный закон.