Навязывание ненужных услуг и отказ от исполнения требований законодательства

1 ноября 2023 года в офисе банка ВТБ по адресу г. Волгоград, ул. Краснознаменская, 5А при получении дебетовой карты мне была навязана услуга "Страхование от мошенничества", я сообщил оператору обслуживающей меня, что имею законное право отказаться от нее и вернуть деньги, но она сказала что у них так нельзя, нужно подписать договор страхования через смс, а потом отказаться от нее и она сразу зарегистрирует отмену и деньги вернут, нужно только назвать код из смс. На оформление дебетовой карты ушло чуть менее 1 часа, оператор брала мой паспорт и уходила его ксерокопировать. 

Потом, мне сказали что нужно подключить авто пополнение сотового телефона на 250 руб, я сказал, что у меня корпаративный номер телефона и в авто пополнении не нуждаюсь, но мне сказали так нельзя, нужно обязательно подключить, ну хорошо давайте подключим авто пополнение номера соседа, этож так удобно и нужно авто пополнять телефон соседа.

В результате действий оператора: 

- в ноябре произошло списание 99 руб за 

"Уплата страховой премии за Страховку от Мошенничества Страхование от мошенничества Базовый 1 месяц по договору № SOMB1-*** от 2023-11-01",

- в декабре произошло списание 99 руб за 

"Уплата страховой премии за Страховку от Мошенничества Страхование от мошенничества Базовый 1 месяц по договору № MSMB1_***_1 от 2023-12-01", 

Т.е. у меня каждый месяц автоматически заключается новый договор. 

В мобильном приложении я не могу отключить эту услугу.

Операторы на горячей линии по телефону говорят, что нужно идти в офис и разбираться с этим.

Прихожу в офис опять расторгаем договор по смс, в мобильном приложении подтверждаем расторжение договора, где почему-то написано сумма к возврату 0 руб. О «Периоде охлаждения» действующем 14 календарных дней с момента заключения договора они не слышали. 

Договора страхования авто продлевающиеся:

№ MSMB1_***_1 от 2023-12-01, расторг в офисе с использованием смс 04.12.2023  

№ SOMB1-*** от 2023-11-01, расторг в офисе с использованием смс 01.11.2023

Вообщем дурдом, а не банк. 

А что они сделают с пенсионерами.