Неправомерное повышение ставки по ипотеке

Добрый день. 8 ноября 2023 года в офисе банка г. Архангельска я подписывала дополнительное соглашение к ипотечному договору в связи с выводом старого заемщика и включением нового. Так как в офисе банка в г. Архангельск нет ипотечного отдела, то все предшествующие подписанию соглашения переговоры с банком и предоставление документов необходимых для оформления соглашения происходили по средствам эл.почты ipoteka_support@gazprombank.ru. Сотрудник банка проинформировала меня, что в день подписания соглашения я должна буду предоставить в офис банка выписку из егрн оформленную на мое имя и полис страхования оформленный на мое имя. 23 октября 2023 года я оформила страховой полис в ск "югория". Данный страховой полис я передала менеджеру в офисе банка в день подписания соглашения.
18 ноября на мою электронную почту пришло письмо от банка с новым графиком платежей и повышенной на 1% ставкой. После моего звонка на горячую линию банка я выяснила, что ставка была повышена в связи с отсутствием страхования ипотеки, также на горячей линии мне сказали, что необходимо направить документы по страхованию на эл. почту SK@gazprombank.ru. Документы на данную электронную почту я направила 19 ноября. 

Сотрудники банка ни по средствам эл. почты при подготовке к подписанию соглашения, ни лично в офисе банка при подписании соглашения не проинформировали меня о необходимости самостоятельной отправки страхового полиса на почту SK@gazprombank.ru.
Считаю, что банк неправомерно поднял ставку, так как с моей стороны все условия кредитного договора были выполнены, страховой полис оформлен и передан сотруднику банка. С данной проблемой я обращалась на горячую линию банка 28 ноября, сотрудник банка обещала в течение 5 рабочих дней разобраться и связаться со мной. На данный момент никто до сих пор со мной не связывался.
Также 1 декабря я написала обращение в офисе банка с просьбой вернуть прежнюю ставку, ответа по обращению также нет.