Отвратительное клиент ориентирование

15 августа оформляли в магазине ДНС (г.Новокузнецк, пр. Авиаторов, 55 к. 1)-партнере банка, покупки по карте рассрочки (730 дней без%), долго общались с клиен-менеджером Бурматовой Екатериной, в присутствии управляющего магазина, просчитали платежи от суммы покупок, проценты на первые 3 месяца, стали оформлять договор... Выдался пластик (пластиковая карта соответствующая) , читаем договор N41751914043-в разделе написано 145дней, вопрос: -Екатерина, а почему 145 дней? Ответ:-Это типовой договордоговор банка, у вас будет рассрочка на 730 дней. Ну хорошо, попросили ещё распечатать условия платежей (что она сделала), оформили покупку, приходят смс уведомления о минимальных платежах-странных суммах, три месяца оплачиваем, как всё просчитано, но смотрим, тело кредита особо не уменьшается. Идём в ДНС к кредитному менеджеру чтоб уточнить, почему так и что за суммы нам присылают. Она смотрит отчёты, ничего не понимая, т. к Бурматова Екатерина везде пишет, что выдана карта рассрочки на 730 дней, Софья (менеджер к которой обратились) смотрит кредитный договор и растеренно говорит: -А Екатерина, в действительности перепутала и вам по факту выписала условия договора на другую карту, на 145 дней на карту Разумная, а надо было на БлокБастер. Все в афиге (мягко сказать), мы-то того, что просчитана определённая финансовая нагрузка, запланированы поездки, а нам в течении 1,5 месяца (вместо 21 оставшегося) надо загасить карту! И нам никто не говорил название, мы бы хоть при подписании проверили. Управляющий магазина-от того, что ещё какая то карта может выдаться, вместо оговоренной, тоже, мягко сказать, ох...удивлен. Кредитный менеджер вообще от всей ситуации, и от того, что мы просим вернуть тариф который изначально оговаривался! Софья (к.м)молодец, связалась со всеми с кем можно чтоб хоть как то помочь, но везде заключение -ехать в банк. 16.11.23г Со всеми документами едем в банк на ул. Кирова, 39. Объясняем ситуацию. Сотрудник, Дывак П. В. просит договор, просит показать карту -действительно выдана БлокБастер, только договор не тот. Смотрит отчёты, находит отчёт Бурматовой в котором тоже прописано, что оформлен БлокБастер и рассрочка на 730 дней (но на запрос ,дать нам копию отчёта, все соответственно отвечают отказом). Пишем официальное обращение в банк N48792504 от 16.11.23г, что по ошибке клиент менеджера была такая то, такая то ошибка и просим изменить тариф на ранее оговоренный. Фиксируем отправляем. Спрашиваем у сотрудника, Дывак П. В. : -Были ли ранее такие случаи и как они решались? Он: -Да, были. Банк менял тариф. Ждите, максимум в течении 7 дней вам пришлют ответ. Мы спокойные уходим. Через 7 дней нам приходит смс сообщение, что рассмотрение отложено до 01.12.23г. Ждём. 01.12. , по телефону, звонит менеджер и говорит:-Поменять условия вам не могут. Пишем в банк, запрашиваем официальный ответ, в течении суток высылают. Где банк приносит искренние извинения за доставленные неудобства и они уверены, что данная ситуация является недоразумением, "радуют нас," что у нас нет просрочек по оплатам, но изменить условия они не могут, но мы можем подать заявку на карту "2 года без%" (Вы серьёзно, ребят??? Всё видят ошибку сотрудника и ничего не меняют!!!).