Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Почему невозможно дозвониться до банка и почему они списывают комиссию за услугу "Больше плюсов" когда на карте нет денег, уводя баланс в минус?

06.12.2023 09:07
1193
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Сегодня (06 декабря 2023 г.) увидел, что баланс моей карты УБРиР ушёл с минус и составил "-149 руб.". Минус возник за счет того, что у меня была подключена опция "Больше плюсов" и согласно её условиям 05 декабря в 22:00 (мск) с моей карты должна быть списана ежемесячная плата за эту услугу. Хочу обратить внимание, что 2-мя месяцами ранее у меня была подключена данная опция, которая отключилась автоматически в день списания средств по опции в связи с отсутствием на карте достаточной суммы для списания. Сейчас же банк вместо автоматического отключения опции решил отминусовать с карты 149 руб., введя баланс клиента в минус. Считаю это неверным, т.к. вместо списания суммы опция должна быть отключена. Хотел этот вопрос задать оператору в чате мобильного приложения, но бот в чате ПО ВСЕМ сообщения отправляет сообщение, чтобы обратились на горячую линию банка по тел. 88001000200. Звоню на этот номер, мне отвечает бот, который предлагает мне задать вопрос, а задав ему вопрос просит либо переформулировать его, либо предлагает варианты, которые мне не интересны. На просьбу соединить с оператором сообщает, что все операторы сейчас заняты и повторно просит задать вопрос в чат и так по кругу. Прошу банк:

1. Вернуть средства в размере 149 руб. за опцию "Больше плюсов", списанную 5 декабря 2023 г. в 22:00 (мск), т.к. я не воспользовался услугой;

2. Наладить работу чата в мобильном приложении и по телефону 88001000200. Если бот не умеет отвечать на мои вопросы, нужно соединить с сотрудником банка, а не заставлять клиента переформулировать вопрос для бота, либо предлагать клиенту варианты, которые ему совсем не нужны

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
2023-12-06T18:45:42+03:00
Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Списание комиссии – это техническая процедура в банке. Списание средств за опцию «Больше плюсов» происходит в дату, когда она была подключена и списывается ежемесячно. Такая ситуация могла произойти, если в этот же день у вас было несколько операций и подтверждение еще не поступило в банк, системой было считано наличие средств на вашем счете. Если вы желаете вернуть комиссию за опцию «Больше плюсов», то на момент рассмотрения вашего обращения опция должна быть отключена. Рекомендуем после отключения опции написать нам на почту smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.

О банке

Народный рейтинг

34 место
из 307 банка
3,88
средняя оценка
20.95%
решено проблем
910
отзыва
900
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Промо
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Правильный выбор
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
до 11.21%
годовых
от 90 дн.
срок

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Пенсионный доход
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
10.91%
годовых
от 180 дн.
срок

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Мультивалютный
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
10.25%
годовых
от 210 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)

Получение карты

Оценка 5

Недавно я заказывал себе дебетовую карту банка УБРИР. Заявку на сайте оформил 16 августа и уже на следующий день 17 августа с 10 до 14 мне должны были ее привезти. В день доставки... Читать полностью

05.09.2026

Вопрос по счету

Оценка 5

30 августа 2026 года я написал в чат приложения, чтобы выяснить с какой подпиской я смогу открыть накопительный счет с максимальной ставкой. Мне ответил оператор Даниил. После... Читать полностью

31.08.2026

Консультация по покупке

Оценка 5

12 августа я совершил покупку в магазине, но к моему удивлению за нее базовый кэшбэк начислен не был, хотя ранее всегда начислялся. Захотев исключить свою ошибку, а также сбой... Читать полностью

31.08.2026

Вежливые сотрудники

Оценка 5

26 августа был в отделении УБРиР в Тюмени, хотел оформить дебетовую карту. Обслуживала меня сотрудница Анна. Сначала рассказал, для чего нужна карта и какими покупками планирую ей... Читать полностью

28.08.2026

Нормальная спокойная консультация

Оценка 5

Честно говоря, раньше даже не знал, что Уралочка совмещает сразу несколько функций. Приехал вчера в отделение на ул. Вильгельма де Геннина, потому что хотел уточнить информацию... Читать полностью

20.08.2026

Все объяснили человеческим языком

Оценка 5

Вчера оформляла социальную карту Уралочка, потому что на неё теперь будут приходить пособия. Обратилась в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к Ек-не П-вой. Очень понравилось, что... Читать полностью

19.08.2026

Разобрались вместе

Оценка 5

Вчера после работы зашла в отделение на ул. 8 Марта, 51. Нужно было уточнить несколько вопросов по карте, а заодно спросила про подписку Моя жизнь+. Консультировала С-на Ч-ва... Читать полностью

19.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание
Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка