Не оказали услугу

24.11.2023г я Посетил офис банка г. Москва ДО Измайловский бульвар в связи с блокировкой карты физ. лица и счёта, мне посоветовали написать заявление на закрытие карты и счёта и назначили дату 5.12.2023 года посетить повторно отделение и вновь написать заявление на перечисление остатка денежных средств на другой счёт, что я и сделал, пришёл в отделение г. Москва ДО Измайловский бульвар и написал данное заявление. Банк отказал в переводе ничем не аргументируя отказ. После чего мне сказали, что нужно сначала расторгнуть договор обслуживания и только после этого делать перевод (я считаю , что это некомпетентность менеджера отделения, почему мы сразу этого не сделали?!). Я написал данное заявление и мне сказали, что нужно подождать пока договор расторгнут и займёт это от 40 до 60 минут. Я согласился подождать. В итоге я провёл в отделении банка больше двух часов своего времени и никто мне не помог в решении моего вопроса. Управляющая отделения подходила и даже не смотрела в мою сторону, будто меня и вовсе нет как клиента. Из банка я ушёл без какой либо информации. Хронология по времени была такая: талон я взял 5 декабря 2023 года в 15:25, ушёл я из отделения в 18:40. Менеджер, который меня консультировал: С-ов Ю. Ю., управляющая отделением г. Москва ДО Измайловский бульвар: Д-на Е. А. Всё время я прождал в отделении банка, что подтверждается камерами видеофиксации, которые находятся в отделении. Я наблюдал, как менеджеры между собой улыбаются, ходят на перерыв каждые 5-10 минут и менеджер, который меня консультировал вообще не обращал никакого внимания на меня, как на клиента, который ожидает ответа по своему вопросу. Сегодня 6 декабря 2023 года и я вновь пойду в данное отделение по своему вопросу.