Обман с кэшбэком, сложность получения карты

06.12.2023 13:52
666
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
В ноябре я с трудом получила карту Альфа банка по приглашению друга. Мне несколько раз переносили дату получения. В конце концов предложили приехать за получением в отделение. Потом заявили, что физическая карта на мое имя не выпущена и получить ее я не могу. Мне необходимо закрыть прежний счёт и заказывать карту снова. Это длилось больше недели, хотя на сайте указано " привезём на следующий день". Наконец карта была получена. Я выбрала категории повышенного кэшбэка, прежде изучив все существующие категории. Одной из них была категория Супермаркеты -5 % кэшбэка. 30 ноября в 23.29 я делаю покупку на озон и мне начисляют 1 % , как за категорию маркетплейсы. Код торговой точки 5300. На момент выбора категории повышенного кэшбэка категории маркетплейсы не было. Она появилась примерно после 19 ноября: супермаркеты разделились на "продукты" , " маркетплейсы" и "супермаркеты". У этих категорий совпадают некоторые коды торговых точек, в том числе и 5300. То есть банк разделил категорию, чтобы не платить повышенный кэшбэк, кроме того, в зависимости от собственной выгоды, устанавливает нужную ему категорию. Описание категории Супермаркеты : Покупки в онлайн и офлайн супермаркетах

и маркетплейсах, а также в продуктовых магазинах. Расцениваю данную ситуацию , как обман клиента.

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-12-10T20:02:08+03:00
Приветствуем! Начнём с главного — пошли навстречу и начислили кэшбэк. Конвертировать его в рубли можно в нашем приложении или интернет-банке, раздел «Весь ваш кэшбэк». Хотим объяснить ситуацию. Вы выбрали категорию продукты в ноябре. К ним относим покупки с кодами: 5310, 5311, 5331, 5411, 5422, 5441, 5451, 5462, 5499, 7278, 9751, 39901, 39912. Ваша покупки прошла с кодом 5300, этот код операций относим к категории маркетплейсы и супермаркеты. Так как у вас не выбрана ни одна из категорий, начисляем 1% по выбранной вами категории «За все покупки 1%». Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-796516228290
2023-12-10T21:38:24+03:00
Прошу изменить оценку на 3. Карту было сложно получить.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка