Внимательное отношение к клиенту. Быстрое, неформальное решение проблемы клиента.
Я уволился с прежней работы, где у нас (и у меня) была привязана к зарплатному проекту карта Альфа Банка. Карта продолжала действовать. Я ей изредка пользовался. В условиях этого проекта значилось - если наш работодатель регулярно переводит нам зарплату на эту карту то СМС оповещение по операциям будет бесплатное. Мне в итоге платное оповещение было не нужно. Я забыл про эту опцию и своевременно не отключил её. С удивлением обнаружил СМС с информацией что Банк произвёл ежемесячное списание за пользование оповещением согласно условиям обслуживания данной карты. Может для кого-то и мелочь - но для меня было дело принципа - я не хотел пользоваться указанной опцией. Понимая что уже ничего не поделать - без особых надежд написал свою претензию в чат. Какого же было моё удивление когда в течение нескольких минут(!!!) смс мне просигналило о возврате средств на мой счёт!!! Это был шок для меня... Не знаю как бы отреагировали в других банках на подобное - но Альфа Банк пошёл незамедлительно на встречу клиенту. Немного подпорченное настроение было восстановленно таким пусть и незначительным событием. Спасибо за такую работу!!!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат комиссии
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
Обращение к оператору
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...