Банк не выдаёт справку о вкладе

Поскольку банк очень уж виртуальный, после открытия и пополнения вклада решил заказать справку об остатке на счёте, воспользовавшись соответствующим функционалом в ЛК.

Выбрал получение справки на e-mail и почтой. Получил подтверждение, что заявка принята. Прождал час, пока придёт справка на e-mail. Пусто. Заказал ещё раз, подождал - снова пусто.

Позвонил на горячую линию. Оператор Анна каким-то не то грустным, не то сонным голосом (возможно, пора как-то органичивать географию удалёнщиков) начала уточнять, проверял ли я папку спам, побуквенно сверять e-mail (к слову, e-mail был тот же самый, на который банк присылает кучу не относящегося к сути услуг спама. В последнем письме, например, предлагались тренировки по программированию).

Затем, просто оставив висеть меня на линии, через несколько минут признала, что функционал заказа справки у неё тоже не работает и что сейчас она "будет разбираться, почему".

На мою просьбу не держать меня на линии, а принять заказ на справку и выполнить его тогда, когда появится техническая возможность, Анна ответила отказом, предложив обратиться к ним потом.

Уважаемый (?) банк, если уж у вас что-то не работает, вы не можете просто принять заявку от клиента и её выполнить после того, как заработает? Зачем держать человека на линии, заведомо зная, что вы ему не поможете? Мне что, каждый час вам звонить и заказывать справку в надежде, что когда-то у вас что-то заработает?

p.s. Несмотря на то, что я явно озвучил Анне в конце разговора ожидание того, что банк решит проблему, со мной никто так и не связался. Справки тоже нет. Зато пришла СМС-ка "Оцените решение вопроса". Вы не решили воопрос вообще!

p.p.s. А тренировки по программированию вы бы лучше провели для своих разработчиков. Возможно, тогда бы меньше глюков было на сайте.