Негативный опыт с премиальным обслуживанием

Решил я в июле 2023 года попробовать новый банк. Опишу свой негативный опыт тезисно:

- курьер карту доставил вовремя, и это, наверное, будет единственным положительным моментом во всём отзыве 

- выпуск других (именных) карт через приложение оказался невозможен (несмотря даже на то, что у банка были мои паспортные данные, которые сфотографировал курьер)

- после сверки данных в отделении я решил перейти на премиальное обслуживание 

- в конце октября обратился в отделение в центре Москвы, где мне подключили премиальный пакет, а также организовали выпуск премиальной карты 

- поехал её забирать в отделение ближе к дому, где несмотря на то, что я уже был премиальным клиентов (выполнял условия по наличию на счету необходимой суммы), прождал около часа, пока меня обслужили в обычном (а не премиальном) окошке 

- доступа к премиальным услугам всё равно не имел: менеджер объяснил, что они появятся в следующем месяце (в декабре). При этом были обозначены два условия: а) наличие минимальной необходимой суммы на счету; и б) одна любая покупка по карте в ноябре 

- сумма была, в ноябре я оплатил дважды услуги связи, но сегодня (6-го декабря) мне, что моя «покупка не подходит для выполнения условия премиального обслуживания, т.к. есть некие исключения». Об этих исключениях мне никто ранее не говорил. В чате прислали ссылку на документ, ссылка не открывалась. Потом получил я всё же сам документ, где говорится, что клиент вообще самостоятельно должен узнавать МСС-коды и всё такое 

- при этом в октябре месяце я уже имел и другой негативный опыт: несмотря на заявленные условия по кэшбеку, они опять не сработали по какой-то там очередной причине с МСС-кодами (я даже разбираться не стал, но желания оплачивать что-то этой картой не было)

В сухом остатке: 

• Отношение к премиальным клиентам оставляет желать лучшего 

• Условия не то, что непрозрачны, они непонятны вовсе

• Операционист в отделении говорит одно, а в онлайн-поддержке – другое

• Желание обслуживаться в банке сведено к нулю