Обман банка на 15000 руб и некорректная консультация операторов

Хочу оставить финансовую претензию и жалобу на некорректные консультацию в онлайн чате банка.

В приложении висел баннер по черной пятнице, увидела я его 20.11.23 и обратилась в чат за консультацией по кэшбэку этим же днем, оператор Брижит сообщил, что по зоозавру лимита по начислению кэшбэка нет. Мне достаточно совершить покупку и все будет начислено. 20.11.2023 я совершила две покупки в рамках акции в сервисе Яндекс еда на 997.81 руб и Зоозавр 9025.38 руб. Кэшбэк в приложении отобразился следующим образом - 45 руб и 1352.54 руб соответственно, что не соответствует 50%. Тогда я обратилась в чат 24.11.2023 и оператор Арина заверила что 10.11.2023 все будет начислено, кэшбэк отображается некорректно. 26.11.2023 меня так же некорректно проконсультировала оператор Наталья по другой акции, начисление 500 руб от Банка за покупку у партнеров. Я делала покупку в летуаль и он был в списке, но бонус я не получила. 

Далее была акция 10000 руб. от Банка за приглашение 3х друзей, 3 моих друга оформили карту, при этому за двоих пришло вознаграждение 1000 руб., а 3 друг Алена карту получил в г.Сочи, но курьер сказал, что пользоваться она ей не может и нужно обращаться в Банк так как произошло задвоение данных в системе. Подруга съездила в банк и ей сообщили что проблема устранена и 06.11.2023 она сделала покупку. При этом оператор в чате 06.11.2023 мне сообщает, что условия не выполнены, карта не получена и покупок нет. Мои подозрения что ваш курьер сделал план продаж и некорректно выдал карту, а карту которую ей закрыли в офисе, как раз была моя. Так же мне говорят, что в акции я не участвую так как она закончилась, хотя друзья сделали карты в указанные даты. Банк снова обманул.

Так же 06.11.2023 я обратилась в онлайн чат и оператор Александра сообщила, что в акции с кэшбэком 50% я пролетела, так как покупка отразилась детским миром, а не зоозавром и кэшбэк начисляется по дате обработки операции, а не дате холда. Следовательно в акциях я не участвую.

Прошу Банк начислить мне все полагающие кэшбэки и вознаграждения за приглашенных друзей в полном объеме, так как на страницах акций той информации, что говорят ваши операторы не было, а так же принять меры к указанным работникам. В ином случае я буду вынуждена обратится в судебные органы.