Подписка "Газпром Бонус"

Ситуация такая: 12.11.20223 я купил подписку "Газпром Бонус" на год за цену в 2076 рублей. На тот момент это была единственная подписка от ГПБ, которая давала повышенный кэшбэк и бОльшую сумму кэшбэка, а также возможность оформить подписку на сторонние сервисы (например, ТНТ-Премьер и OZON). Купил подписку на год, потому что и так каждый месяц её продлевал.
Буквально через несколько дней появляется другая подписка - "Газпром Привилегии", которая предлагает все то же самое, что было и в "Газпром Бонус", а сама подписка "Газпром Бонус" исчезает. Я думал, что моя существующая подписка будет конвертирована в новую, но оказалось, что это не так. Мне по какой-то причине подключили "Газпром Привилегии" на несколько недель в демонстрационных целях, а когда эти несколько недель закончились (сегодня), у меня просто отобрали все, за что за заплатил. Да-да, именно так: у меня исчез повышенный кэшбэк, у меня исчезла повышенная сумма кэшбэка, у меня что-то не совсем понятное происходит с подпиской на ТНТ-Премьер (почему-то она как будто заново активировалась и работает до 11.12.2023, хотя должна работать целый год). У меня несколько вопросов: 1) За что я заплатил? Где весь тот функционал, за который я платил? У меня его просто отобрали, то есть банк кинул меня на деньги?

2) Почему банк вообще допускает такие ситуации? Это просто самое дно клиентского обслуживания, такого нет ни в одном банке, чтобы у клиента просто забрали деньги за услуги, а потом отобрали эти услуги 3) Почему поддержка ничего не может сделать в данной ситуации? Я 45 минут сидел на телефоне с вашей поддержкой, и она ничего не смогла сделать, кроме как дать мне почту и сказать, что гарантий никаких нет, ну и составить заявление.

И я вот не особо понимаю, почему поддержка вообще предлагает мне написать на какую-то почту. Я заплатил деньги за услугу, у меня отняли то, за что я заплатил, так я и ещё разбираться должен? Писать на какую-то почту без всяких гарантий? Это какая-то шутка? Я, если честно, за всю жизнь ни разу не сталкивался с подобным отношением к клиентам. Я бы мог понять ещё, будь такая ситуация в каком-то мелком непонятном банке, но в Газпромбанке - это просто жесть.

Я просто не могу себе представить такую ситуацию в любом другом банке. Мало того, что в приложении по 10 раз в месяц все меняется, что сама программа бонуса называлась то "Огонь", то "Газпром Плюс" вроде, то потом "Газпром Бонус" (чтобы запутать клиентов видимо, иначе я просто не представляю, зачем так часто менять название), так ещё и просто наглый обман клиента, который отдал вам деньги. У меня просто нет слов по этой ситуации. 

В поддержке мне сказали, что мое заявление будет рассматриваться 30 дней - ну то есть получается так, что я просто в течение этого периода не получу тот кэшбэк, который должен получить? Накосячил банк, но по итогу деньги потеряю я? У вас там все нормально?
Я очень надеюсь, что удастся разрешить данную ситуацию здесь. Номер заявления: 1535652.