Безответственное отношение поддержки в сложной ситуации

Всегда считал этот банк очень лояльным и клиентоориентированным до сложившейся ситуации.

В связи со сменой работы потребовались кредитные каникулы, обратился в банк через чат и отправил справку 2 НДФЛ за прошлый год и справку о доходах с текущей работы. Ответ - с вами свяжутся. Когда? Какие сроки? Не известно. Ждать было некогда и через несколько дней пошел уже в отделение, где мне быстро и профессионально оформили обращение прекрепив все документы. Позже, в этот же день, мне поступил звонок от сотрудника банка, который меня проинформировал о том, что по данным документам они предоставить кредитные каникулы не могут и нужна именно 2 НДФЛ с текущей работы, а не справка о доходах от работодателя и никак иначе, можете дослать через чат. 

Окей, упустим момент, что два других банка без проблем предоставили кредитные каникулы по этим справкам. 

Получив 2 НДФЛ и отправив ее в чат опять же попросили подождать неизвестное кол-во времени. Ждал день, два. Решил позвонить на горячую линию и узнать на каком этапе находится рассмотрение обращения. Ответ - ждите, не знаем. Чудеса. На мой последующий вопрос о номере обращения, тот же будет или уже другой, ответили - а мы не принимаем обращения через горячуюю линию, не знаю, наверное тот же. Опять странности. 

Решил сегодня идти уже в отделение. Опять же, прошу заметить, все профессионально и быстро было оформлено сотрудником отделения, НО! Здесь уже выявилась проблема совершенно другого характера - мое первое обращение было закрыто не правильно из-за чего, внимание, новое обращение зарегистрировать невозможно! "Технический сбой, обратитесь повторно" - выдает мне приложение. Работник отделения всеми силами пыталась помочь, но ей почему-то банк выдал настолько ограниченый функционал, что единственное, что она смогла сделать - вернуть в работу самое первое обращение с не полным набором справок необходимых для оформления кредитных каникул по ФЗ-106, которое так же через пару минут получило статус "Технический сбой, обратитесь повторно".

Вот и получается, столько лет положительного опыта использования карты "халва" перечеркнуты таким безответственным отношением со стороны тех, кто придумал такую сложную систему взаимодействия с клиентами в сложных и требующих быстрого реагирования ситуациях.

Надесь на содействие сотрудников банка в решении данного вопроса, не хотелось бы обращаться в "Банк России" с жалобой и разрывать все отношения.