Не работает система мультибонус из-за некорректной интеграции

Добрый день, столкнулась с следующей проблемой, которую решить не могут уже несколько месяцев. С ВТБ я давно, но когда-то ещё имела карту и счёт в почта-банке. В ВТБ была подключена система Мультибонус, работала хорошо, проблем не было. Но в какой-то момент к системе Мультибонус меня решили подключить и в Почта-банке, однако условия меня не устроили, и регистрацию до конца я так и не прошла. С тех пор и начались проблемы. Каким-то образом 2 моих аккаунта в Мультибонусе с разных банков перемешались и по итогу теперь я не могу зайти в свой аккаунт Мультибонуса ВТБ. При попытке войти по номеру телефона и паролю я вхожу в аккаунт Почта-банка, который просто пустой. Я пыталась завершить регистрацию до конца, но неудачно, потом вовсе закрыла счёт и карты Почта-банка, хотела закрыть и аккаунт в Мультибонусе, однако ничего не получилось и мой кривой аккаунт так и остался висеть, в то время как в аккаунт ВТБ войти невозможно. Я писала в поддержку и просила помощи несколько месяцев назад, ничего сделать не смогли, но проблему удалось временно решить самостоятельно - я проходила верификацию через приложение ВТБ, выбирала "мультибонусы" -> "потратить" и таким образом успешно попадала на свой аккаунт мультибонусов ВТБ. Но в данный момент времени такой способ уже не работает - начинается вечная загрузка с табличкой "добро пожаловать". Зайти в аккаунт я пыталась самыми разными способами - и, как писала выше, чем приложение ВТБ, и через отдельное приложение Мультибонус, графа "войти через ВТБ", и через сайт Мультибонуса с идентичным видом входа. Все время везде вечная загрузка. При входе по номеру телефона и паролю, повторюсь, открывается некорректный аккаунт Почта-банка.  Хотела сейчас так же написать в поддержку через ВТБ-Онлайн, однако операторы все заняты, а бот меня не понимает. Решила оставить отзыв здесь.