Банк нарушает условия договора

Являюсь солидарным заемщиком по договору ипотеки наряду с супругом. На протяжении года деньги в счет обеспечения ипотеки автоматически списывались с моего счет по причине задолженности супруга по другому продукту банка. Однако,в октябре списания не произошло при наличии средств на моем счете, на горячей линии вопрос мой решить не смогли, посоветовали обратиться супругу в отделение банка,где ему было предложено внести платеж по ипотеке от 3го лица. 17.11 такое заявление было составлено мной в отделении банка, однако, спустя несколько часов мне пришел отказ в его исполнении. Деньги по ипотеке не списали, просроченная задолженность продолжила расти за счет ежедневного начисления пени за каждый день просрочки, в кредитной истории также отобразилась просрочка. Позже мной было оставлено обращение на сайте банка CR -11580852 и 29.11.23 я получила положительное решение с проведением исправительных работ в течение 3х дней. По прошествии большего периода исправительные работы не проведены, деньги не списаны за второй месяц, просрочка растет, в отделении банка через кассу также не удается внести платеж, хотя в договоре прописана такая возможность. Также в договоре есть мое согласие о списании средств с моего счета в пользу ипотеки в случае отсутствия их на счету супруга. Банк нарушает пункты договора намеренно вводя задолженность, пытаясь добиться выплаты кредита по другому продукта! На текущий момент в чате -банка получаю отписки,что мое обращение в работе у тех.поддержки, а "воз и ныне там...." деньги на счету есть, есть согласие о их списание, но их не списывают, загоняя в долги