Вводят заблуждение и навязывают дополнительные услуги

Добрый день! 

Получала дебетовую карту курьером в прошлом месяце, вместе с картой выдали кредитную, мол предодобрена и ничего поделать не можем, выдать надо. На все мои "нет" и то, что я не смогу обеспечивать кредитные обязательства, если буду пользоваться кредитной картой мне ответили, что Вы просто получите, для плана нужно. Хорошо, я вошла в положение сотрудника, который мне выдавал карты. Так же я уточнила, как мне можно закрыть кредитную карту, мне четко дали ответ, что это можно сделать через мобильное приложение (чат банка). 

Сегодня я хотела закрыть кредитную карту, но как оказалось, что в чате нет такой возможности и теперь нужно идти в отделение Банка стоять в очереди, тратить время на то, чтобы закрыть карту. 

К чему я это пишу, у меня нет времени бегать по банкам, чтобы закрывать карты и тд. Если сотрудник озвучил, что карту можно закрыть (именно кредитную) простым нажатием в онлайн банке - закрывайте. Либо приезжайте с документами ко мне в удобное время для меня и давайте закроем. Что делать, если я не могу посетить отделение, а карту закрыть надо? 

Второй момент, по карте были озвучены условия, что она бесплатная, хороший льготный период и с неё можно снимать 50 000 БЕСПЛАТНО И БЕЗ КОМИССИЙ И ПРОЦЕНТОВ. Сегодня выяснилось, что это не так и если бы я сняла данную сумму, то операция прошла вне рамках льготного периода и были бы начислены проценты 69,9%. 

Такие дела. 

Прошу принять меры, закрыть мою кредитную карту дистанционно, так как из-за ваших сотрудников, я не собираюсь тратить свое время на поиск офиса и тд 

А так же компенсировать мое потраченное время и нервы.