Осознаем свою забывчивость, но создали обращение

Нужно было купить авиабилеты. Выбирали их с мужем на aviasales. Так как покупка была дорогостоящая, выбирали партнёра Халвы, чтобы получить повышенный кэшбек. Выбрали партнёра, оплатили через его сайт. Покупка была больше 100 тыс руб, поэтому были уверены, что нам обязательно начисляют 5 тыс бонусов. Какого было наше разочарование, когда войдя в мобильное приложение банка, увидели, что нам начислили кэшбек только 1% от суммы, получилось чуть больше 1 тыс руб. Сначала подумали, что произошла досадная ошибка в банке или какой-то технический сбой. Думаю, что многие со мной согласятся, иногда бывает так, что вначале делаешь какое-то действие, в том числе начинаешь пользоваться каким то прибором, и только потом читаешь инструкцию. Вот и у нас так получилось. Что мы сначала оплатили покупку на сайте продавца, и только потом начали изучать правила на сайте банка. Оказалось, что мы должны были оплатить покупку не на сайте продавца, а пройти по ссылке из мобильного приложения, и только в этом случае нам полагался повышенный кэшбек. Сказать что мы расстроились, это мало. Настроение было ужасное, но в реальности понимали, что сами виноваты, не изучили правила. К банку предъявлять какие либо претензии было нереально, так как в правилах Халвы было написано все понятно и доступно, без двоякого толкования. Прошло несколько дней, но меня эта обида не покидала. И в какой-то момент, я предложила мужу. А давай мы обратимся в банк, создадим обращение и все честно в нем объясним. Возможно они нам пойдут навстречу, как уже не раз бывало, когда банк вставал на нашу сторону и решал вопрос положительно. Так и решили поступить. Обратились в чат мобильного приложения. Там сотрудница создала от нас обращение с просьбой доначислить нам кэшбек. И в течении нескольких дней мы получили ответ из банка, что в виду лояльности, нам банк решил доначислить кэшбек до 5 тыс бонусов. После этого ответа, настроение улучшилось и появилось уважение к банку. Стало приятно, что мы являемся клиентами очень внимательного и лояльного к своим клиентам банка. В этот же день нам на счёт доначислили бонусы.