Ужасный банк и сотрудники со «своими» правилами! Если хотите испортить КИ- то смело в этот банк

Оформила ипотеку в мае 2019 г. и каждый раз вносила ЕП через кассу, но порой это не совсем удобно и 26 октября 2023 попросила девушку "оформить карту куда я могу перевести средства через СБП и чтобы списывали на погашение ипотеки чтобы не было необходимости обращаться в отделение " и мне оформили карту ПС Мир. 28 ноября перевела средства на карту через СБП и они мгновннно отобразились на счете ДК, какового было мое удивление, когда 1 декабря получила сообщение о том, что у меня образовалась просрочка и я должник перед банком! (На протяжении 4,5 лет банк всегда напоминал о том, что необходимо внести платеж, а тут меня просто ввели в заблуждение и решили ничего не направлять. Предлагаю, что банк сделал это целенаправленно, а я теперь оплачиваю комиссию за просрочку и кредитная история испорчена, прекрасно!). Обслуживанте в офисе на Московском проспекте так вообще просто никакое, когда сотрудник (Светлана) ничего не может обьяснить толком и каждый раз обращалась к коллеге, либо некоторые предложения приходилось диктовать самой! Сомневаюсь, что ранее оформленное мною обращение в банк было рассмотрено корректно, тк Светлана говорит, что " Написали что ДС с карты необходимо было самостоятельно переводить на текущий счет.Штрафы не отменили." И все! На мои неоднократные просьбы направить запрос на повтороное рассмотрение посылала на ГЛ либо в чат - прекрасное обслуживание и клиентоориентированность на высшем уровне! Ответ в глаза я не видела, тк меня специалист игнорирует на смс и звонки не отвечает и как мне дальше выйти в ЦБ не знаю, ведь на руках у меня ничего нет!
Самый ужасный банк, ведь теперь я не смогу отсюда сбежать со своей кредитной историей и никой банк мне не предложит рефинансирование ближайште лет 5!