Банк ВТБ нарушает законодательство и не отдает закладную после полного погашения ипотечного кредита

Добрый день (хочется в это верить)! 

16.11.2023 я полностью погасил ипотеку (номер кредитного договора указан в скрытом разделе данного сообщения) в банке ВТБ, о чем банком выданы соответствующие справки об отсутствии задолженности. По итогу со мной связался менеджер и сообщил, что произошло полное погашение ипотеки и банк в течение 15 рабочих дней произведёт снятие обременения, о чем мне поступит соответствующее смс. 

При этом меня заверили, что 15 рабочих дней это максимально длительный срок в который банк реализует снятие обременения, и что обычно это занимает гораздо меньше времени. 

Далее я не однократно общался с менеджером по ипотеке банка ВТБ по горячей линии, в чате мобильного приложения банка и просил уточнить актуальный статус по снятию обременения. На что менеджер неоднократно убеждал меня, что документы уже все готовы и в указанные 15 рабочих дней банк обязательно снимет обременение. 

Я пошёл на встречу банку и согласился ожидать 15 рабочих дней (максимальный срок, транслируемый банком ВТБ, в который банк обязан подготовить и направить полный пакет документов в Росреестр) , но ни информации о снятии обременения, ни смс от банка, что документы переданы в росреест, ни самой закладной я так и не получил. Неоднократные звонки на горячую линию, переписка в мобильном приложении банка, результатов не дали. В ответ только говорят ваша заявка принята, вам перезвонят. Но так никто и не перезванивал. 

Сегодня 07.12.2023 обременение до сих пор не снято! Никому нет дела до клиента! 

В соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства.

Пункт 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.

Пункт 3. Нахождение документарной закладной у залогодержателя либо отсутствие на ней отметки или удостоверения иным образом частичного исполнения обеспеченного ипотекой обязательства свидетельствует, если не доказано иное, что это обязательство или соответственно его часть не исполнены, за исключением случая, указанного в пункте 2 статьи 48 настоящего Федерального закона.

На каком основании банк игнорирует законодательство РФ, не подаёт сведения в установленные собой же сроки или не выдает мне закладную? Почему банк свою внутреннюю политику считает важнее федерального закона? Сколько можно меня футболить? 

Прошу оперативно решить мой вопрос, либо путём доставки моей закладной в удобное для меня время и место, либо подав соответствующее заявление в Росреестр. 

Считайте это обращение досудебной претензией, в противном случае в самое ближайшее время я намерен обратиться в ЦБ РФ, прокуратуру и суд, где буду требовать, в том числе, возмещения убытков от срыва сделки по продаже нидвижимости. 

С уважением, Виктор П.