Ипотека по семейной программе

Подали заявку на Ипотеку с господдержкой, т.к наша семья проходит по её условиям, под частный дом. 26 октября менеджер выслала перечень необходимых документов, мы оперативно предоставили их в ответ и со стороны продавца так же предоставили весь пакет документов. Проблемы начались сразу, то документ не открывается у менеджера, хотя со всех компьютеров у нас открывалось и у других адресатов. Но это ладно, бывает - техническая сторона вопроса, мы тепрпеливо переделывали и отправляли заново, чтобы у менеджера всё открылось, наконец. Ни много ни мало, это продолжалось около месяца, причем пока сам не дозвонишься до менеджера, никто не сообщит о проблеме в ответ. Наконец, мы подошли к этапу передачи всего пакета документов в юридический отдел для проверки.

Для оформления ипотеки нужно заказывать услугу оценки недвижимости, эта услуга платная, мы попросили, чтобы перед тем, как мы будем заказывать оценку, юридичесский отдел оценил, все ли остальные документы в порядке, полный ли комплект, нам ответили, что да, всё в порядке, заказывайте оценку.
Мы заказли и оплатили оценку, документы снова ушли на проверку в юридический отдел на 2 недели, мы уже в предвкушении выхода на сделку, но нам сообщают, что оказывется, на этот объект нельзя выдать ипотеку по семейной программе, так как нет уведомления о начале строительства и уведомление о соответствии построенного объекта.
То есть за 1, 5 месяца с начала подачи документов, это выясняется только сейчас!? С такими некомпетентными сотрудниками я встречаюсь впервые. Кто возместит наши издержки, ведь мы все эти нюансы обговаривали на берегу и задавали вопрос об этом уведомлении в частности, в момент подачи документов, но нам ответили, что вот список, согласно ему и присылайте. Полагаем, что это стандартные списки документов под каждый вид ипотеки, так зачем было на 1,5 месяца растягивать процесс, заставлять нас оплачивать оценку? Или это делается специально, а потом отказывают?
Крайне разочарованы работой сотрудников банка, их компетентностью и взаимодействием с клиентом.