Статус зарплатного клиента

В сентябре 2023г. оформил ипотеку и одним из условий сохранения ставки был перевод заработной платы в ВТБ в течение 3 месяцев. Если данное условие не выполнить, то через 3 месяца повышается ставка по ипотеке на 0,4%. Еще в сентябре обратился к работодотелю, написал заявление на перевод з/п и первую выплату з/п на счёт ВТБ получил 29 сентября 2023г. ВТБ не понравился комментарий к этой выплате (КВД был корректен) и в чате мне было сказано, что это не з/п. Работодатель изменил комментарий с октября и в выплате указывалось, что это з/п (выплаты регулярные: за октябрь и ноябрь было 5 перечислений). Но статус зарплатного клиента мне не был установлен ни в октябре, ни в ноябре. В ноябре было составлено обращение CR-11541194, в ответе на которое мне было сказано, что с выплатами всё в порядке и статус будет установлен до конца ноября. Ничего не произошло. 1.12.23 было составлено еще одно обращение CR-11630003, по которому молчание до сих пор. Статус зарплатного клиента не установлен. В результате свою часть договора я выполнил, а банк решил, что свою часть выполнять не в его правилах. Вот уже почти 3 месяца я пытаюсь решить эту проблему, а срок до повышения ставки по ипотеке подходит.

Отдельно хочется отметить поддержку банка. Ни один сотрудник (а я обращался много раз) не сказал мне про то ,что установка признака з/п клиента (судя по ответу из обращения CR-11541194) происходит не позднее последнего дня месяца, следующего за месяцем первого начисления з/п. Мне много раз говорили про какой-то реестр поступления з/п (дословно "бухгалтерия направляет информацию через зарплатный реестр", хотя я сам просто перевожу з/п в ВТБ, работодатель знать не знает про ваш какой-то реестр), мне говорили подождать 5 числа, подождать еще 2-3 перечисления. 2 раза сотрудники говорили, что направят запрос или обращение и ничего не делали и этих запросов просто не существует (в чате Екатерина 6 октября и звонок на гор. линию 7 ноября в промежутке 22:15-22:30 мск, после чего мне пришлось перезванивать).

В итоге имеем, что на вопрос, который должен решаться одним запросом и чуть ли не в звонке (повторю, что выполнил условия - перевёл свою з/п в ВТБ, никаких сложностей с моей стороны нет), я вынужден тратить даже не дни, а месяцы. Просто отвратительно.