Это какой-то ужас!

Нам лететь через Китайцев 09.12.23 нужна была карта Юнион пэй, соответственно нам посоветовали данный банк, т к их карты работают за рубежом. 28.11.23 - оформили заявку на сайте банка на ИМЕННУЮ карты юнион пэй - Даймонд Срок изготовления на сайте 5-7 рабочих дней, стоимость выпуска карты - 5000 тр. 28.11.23 - Позвонили в банк убедиться что все прошло,и уточнить почему не возят карты в Щербинку ( она считается Москвой, но в колл центре до сих пор считают что это Московская область поэтому туда не возят, ну да ладно). 28.11.23 - нам перезвонил спустя пару часов старший специалист, сообщил что да по Московской области не возят карты, потом мы опять уточнили все ли хорошо с нашей заявкой на Именную карту, т к пришло смс что карта готова, он сказал что в системе видит нашу заявку и что да она на Именную карту , но делают карту не Даймонд а Голд ( хотя мы не нашли данную карту на сайте, и это должно было нас насторожить еще в тот момент, но мы оставили все как есть) и так же этот же сотрудник сказал что карта будет готова чуть ли не 02.12.23 05.12.23 - тишина, ни каких смс оповещений или звонков из банка, мы звоним им сами узнать статус карты и вообще что с ней происходит, делают ее или нет, нам Девушка из колл-центра говорит что да она видит нашу заявку , но карту еще не сделали и на изготовление ее нужно уже 10 рабочих дней, а ни 5-7 как было заявлено на сайте.- Сказать что мы в шоке , ни чего не сказать. 08.12.23 - Прошло 9 рабочих дней , не было ни каких смс сообщений или звонков от банка. Потеряв какую либо надежду дождаться карту, мы опять звоним в банк, и что же мы узнаем, а узнаем мы следующее: - Вам банк предлагает Кредит (а он нам и не нужен, мы дебетовую карту хотели), на это у банка было время, а вот дебетовую карту сделать -нет - Ваша карта не готова! - Вам надо уточнить личную информацию в отделении банка, т к вы оформляли карту через сайт, и там якобы нет функции сделать именную карту, и что именные карты делаются только в отделении банка. И вот тут у нас появились вопросы к операторам колл-центра: - Почему нам не сообщили когда мы звонили 28.11.23 и 05.12.23 что нам надо что то где то подтвердить и куда то приехать? - Почему не было ни звонков , ни смс от банка? - Какую личную информацию нужно уточнять, если мы на сайте внесли все данные что требовались для изготовления именной карты( а это Паспортные данные, прописка,Фио, дата рождения ) , если банк переживает что мы мошенники и делаем Дебетовую карту Юнион пэй именную, то мы бы приехали лично за ней с паспортом и подтвердили бы свою личность. - Как вообще этот банк работает и существует, если вот на нашем примере с новыми клиентами вот так поступают, после чего мы же оставляем отзыв негативный. Итог: да ни за что в жизни мы больше не обратимся в этот банк, это будет последний банк из списка, куда мы придем оформлять карту если все банки в России закроются/обанкротятся, т к это был второй заход сделать в данном банке карту, и второй раз все мимо. Спасибо за не сотрудничество , спасибо за не оперативность , спасибо за не информативность с проблемами.