Который месяц не дают категории подели и Билайн

Оформила карту подели-альфа в августе месяце. Вообще делала покупку в летуаль, а там было предложение оформить альфа подели, чтобы была скидка и в дальнейшеи будет категория подели навсегда 10%.
оформила, получила, категория подели действительно была до конца ноября. 

В сентябре я оформила карту альфа-Билайн. Там обещали 25% на категорию Билайн аналогично подели. оформла, но до конца ноября этой категории мне не предлагалось. Куча звонков, обращений, 500 рублей извинительных, это какой-то кошмар.
в конце ноябре при выборе категорий на декабрь произошло чудо - появилась категория Билайн 25%, но пропала категория подели!
это было восьмое обращение в банк, в котором мне упорно отвечают Теперь, что карта подели я оформила оказывается не так))). Вы там все курите или что? 

я устала писать и звонить. Я прислала кучу скриншотов с оформления карты, доказательств, что эта категория у меня была стабильно с августа и тд.

поднимайте историю начислений - где мне было начислено за оформление подели и тд.
юна последнее обращение мне вообще ответили отпиской "нам жаль, что сы не всегда можем угодить и точка".

это что такое?

почему вы заставляете постоянно доказывать, что не верблюд?
еще раз для закрепления:

1. у меня две кобрендингоаых карты:

альфа подели и альфа Билайн.

Соответственно у меня должно быть две обязательных категории каждый месяц - подели 10% и Билайн 24%.
2. поскольку подели я пользуюсь ежемесячно, требую весь декабрь пересчитать в ручную кэшбэк 10% за покупки через сервис подели, так как это не моя вина, что вы не дали эту категорию вдруг.