Неклиентоориентированный банк и отстойное обслуживание

Я вообще крайне редко пишу жалобы, но тут уже и мое терпение иссякло. В прошлом году по совету товарища перевел свой зарплатный счет в Газпромбанк, обслуживаюсь в отделении Аэропорт. В первую очередь столкнулся с тем, что мобильное приложение работало некорректно, было сырым. И сейчас остается таким же. Например вчера оформлял досрочное списание потребкредита, которое меня угораздило взять в этом же банке. На счету была одна сумма, на которую я сделал запрос на списание. По факту банк списал другую, меньшую сумму, сказав, что на счету у меня не было большей суммы на момент списания, хотя она там была на 100%. Но это еще цветочки.

В момент оформления потребкредита менеджер по работе с ВИП клиентами сумела подсунуть мне на подпись договор, в котором было не только стандартное страхование жизни от страховой компании (СОГАЗ) и но и еще дополнительное (!!) страхование жизни от СК Страхование жизнь (на 25 тыс руб.), а также и набор услуг от компании Европейская юридическая служба "Мультисервис+" (на сумму примерно 25 тыс руб.), включающее, в том числе проведение сантехнических работ и кучу всякой ерунды, не имеющей никакого отношения к кредиту. В момент оформления кредита менеджер не информировала меня об этих дополнительных "услугах", просила только поставить галочки в определенных местах. Узнал я об этих "экслюзивных" услугах только после получения документов по почте. Попытался сразу расторгнуть договор с Ренессансом. Договор расторг через месяц, но Ренессанс сказал, что при расторжении вся сумма в размере 25 тыс рублей не возвращается. Т.е. договор на 3 года, но при досрочном расторжении через месяц вся сумма не возвращается! Кстатит в тексте договора с Газпромбанком об этом ничего не было. Далее попытался расторгнуть договор с загадочной фирмой Европейская юридическая служба.Но у них на сайте, не в личном кабинете вообще нет расторжения договоров. Т.е. Газпромбанк запросто так обувает своих клиентов на 50 тыс руб. Я обратился в отделение Аэропорт, где мне этот кредит и выдали. Другая менеджер сказала, что она при оформлении кредитов всегда обращает внимание клиентов на то, что от этих услуг можно отказаться до подписания. Мне же вип менеджер, которая оформляла кредит, ничего не сказала.

Кроме всего прочего попасть к менеджеру в отделении Аэропорт занимает не меньше 30-40 мин. При этом работает с клиентами один, а еще двое сидят и перебирают какие-то бумаги и на клиентов внимания не обращают. Так было уже 3 раза. 

На мой взгляд этот банк не приспособлен для нормальной работы с клиентами. Даже будучи ВИП клиентом этого банка я не могу получить нормальное обслуживание, что уж говорить об обычных клиентах. Я уже не говорю о том, что меня "обули" на 50 тыс в момент оформления кредита.