Внимательный оператор решил мои проблемы

Являясь клиентом Совкомбанка, я имею на руках кредитную карту "Халва". Когда возникают вопросы, предпочитаю звонить по телефону на номер горячей линии 8-800-100-0006. В живом диалоге легче получать ответы,чем писать в чате обращение и ждать ответа. . Тем более смартфоны маленькие,невозможно отключить функцию автозамены,которая искажает текст...

 теряешь время на ожидание ответа, на дотошные вопросы робота.... 

   В этот вечер, 7 декабря, я обнаружила, что у меня закончился срок действия рассрочки "десятка" И мне её продлили при наличии на карте всего лишь сорока рублей заемных средств. Меня поразило, каким образом, ведь услуга стоит порядка тысячи шестисот рублей. Но ещё обнаружила, что мне не доначислили в этот день десятый бонус за покупки. 

Обратилась на горячую линию. Дважды звонила безрезультатно, просила операторов, которые так и не смогли пояснить где десятый бонус, и как мне могли подключить платную услугу, без наличия средств. Планировала её включить 15 числа. 

Несмотря на долгие переговоры, ответа так и не получила. Попросила третьего оператора помочь разобраться. Тогда он, тоже не разобравшись сам, наконец соединил меня с сотрудником, который терпеливо разобрался в том, в чем не смогли разобраться его коллеги. 

Доначислил десятый бонус, выявив в чем ошибка. Пояснил, что рассрочка "десятка " продлена автоматически, что я её смогу спокойно оплатить 15 числа , когда получу деньги. 

Поразило то, что во время нашего разговора в зале колл-центра я услышала тревожное оповещения о пожаре в здании, и испугавшись за людей, я предложила окончить разговор и оператору принять меры к спасению жизни. Но спустя пару минут, Антон ( так звали моего собеседника , дополнительный номер 281086) мне сам перезвонил, пояснил, что тревога учебная и продолжил разговор. 

В ходе которого он дал несколько интересных, полезных советов и по работе с картой, потому, что я не знаю всех возможностец этой карты. Хотя пользуюсь уже не первый год. И в поддержку начислил мне тысячу бонусов, которые я, с удовольствием, активирую во второй половине декабря. 

Я призналась, ему, что такое внимание дорогого стоит, тем более на фоне тревожных сообщений о необходимости срочно покинуть помещение. В наше время это звучит очень реалистично, даже во время учебной тревоги. Обстановка не простая... 

Это желание помочь клиенту, не просто формально, но терпеливо, внимательно, основательно. Это уже входит в политику Российских банков, но не у каждого сотрудника хватает компетенции порой разобраться, казалось бы в простых ситуациях, т. к. часто бывают системные сбои . Слишком большой объём работы, огромное количество клиентов, звонков, контактов... 

Когда встречаешь таких профессионалов, остаётся приятное воспоминание надолго. 

А это сохраняется клиентов банку, даже таких незначительных, как простые пенсионеры с небольшими доходами. Уважение к людям дорого ценится.