Это просто сюр

1. 24 ноября, у Альфа-Банка проходила акция, сделай покупку у партнёров из специального раздела "чёрная пятница" и получи кэшбэк 500р, который будет начислен дополнительно к обычному кэшбеку. 24 числа в 11:40 я сделал покупку в Летуаль на сумму 3236рублей, мне был начислен кэшбэк за оплату альфапеем(стикером) 10% и 10% обычный партнёрский кэшбэк в летуаль, при покупке от 3000, 500р с чёрной пятницы начислены не были, я обращался в чат, мне там сказали, что ждите 10 декабря,, всё будет, пришло 10 декабря, 500р так и нет. 2. 29 ноября, я сделал вывод денежных средств с баланса Вайлдберриз, на сумму 5002р, там можно их вывести на любую карту, с которой оплачивал покупки, если общая сумма покупок по этой карте позволяет это сделать. Эти деньги поступили в Вайлдберриз с моего счёта в Росбанке за покупку, после того как отказался от неё, они были зачислены на внутренний счет мой в Вайлдберриз, а вывел я их на свою карту Альфа-Банка, так как была возможность такая. В итоге с меня было списано 250 рублей кэшбека, типа это реально была отменена покупка, да ещё и по категории маркетплейсы 5% её рассчитали, но открыв историю моих операций можно убедиться, что никаких покупок на Вайлдберриз на сумму 5002р у меня не было, в принципе, никакого кэшбека мне не начисляли, чтобы списать после этого, по этому поводу я также обращался в Альфа-Банк и мне также отвечали мол ждите 10 декабря, мы начислим кэшбэк верный и всё исправим.

И вот 10 декабря наступило, ничего не исправлено и не начислено, я обращаюсь опять в чат, мне начинают нести всякую пургу, то об условиях акции, хотя ж видят прекрасно, что все условия соблюдены, иначе бы я и 10% кэшбека не получил, то, что надо ждать начисления кэшбека до конца суток, хотя так же видят, что кэшбэк уже начислен и прекрасно понимают, что ничего уже не изменится автоматически. А по поводу списанных 250 баллов кэшбека отправляют изучать пункт 2.25 правил, где сказано про возвраты и начисления кэшбека, где чёрным по белому написано, что в случай возврата РАНЕЕ начисленные баллы подлежат списанию, а на моё замечание, что мне никакие баллы начислены не были, в принципе, просто берут и закрывают чат. Я снова обращаюсь с требованием составить обращение, но теперь меня отправляют на горячую линию или в отделение банка, а при звонке на горячую линию и получасу ожидания ответа специалиста отправляют обратно в чат, где опять отвечают, что они помочь не могут и отправляют в отделение или на горячую линию. Это просто сюр какой-то