Мой негативный опыт сотрудничества с Альфа-банком

За несколько месяцев у меня накопилось много негативного опыта. 

Единственный плюс, который хочу выделить, это хороший кэшбэк, который выплачивается рублями.

Однако в банке очень медленная поддержка, любое обращение, которое вы составляете, рассматривается месяц, даже если вопрос элементарный, ускорить его рассмотрение вы не сможете. Поддержка в чате не работает на выходных, поэтому получить оперативную помощь вы не сможете, придётся ждать на горячей линии час. 

Также часто бывает, что обращения, которые составляют в рамках запросов, просто теряются (вот ссылка на скриншоты с примерами). 

Ну и главное, что приложение переодически сбоит, вы просто не сможете туда войти. 

Ещё проблема, я оформлял заявку по акции «Деньги вам и друзьям», но данная заявка зависла. Составил обращение 1-го ноября, а его просто потеряли. 

После того, как устроил скандал в чате 14-го ноября, обращение передали повторно, но ответ по нему до сих пор не поступил. 

Приведу ещё один негативный пример, с которым столкнулся лично. 

Пришёл в офис получать кредитку, было электронное подписание документов, проставил все галочки, что хочу отказаться от страховки, не хочу подключать услугу «Альфа чек», не даю банку права на уступку договора третьим лицам. 

И после того, как я уже всё сделал, оказывается, что ничего не было отключено, всё подключилось автоматически, даже при наличии отказов, проставленных галочками. 

Страховку и альфа-чек мы отключили сразу в отделении, а по поводу уступки третьим лицам создали обращение, которое опять улетело на рассмотрение с непонятным сроком (создано 12.11, плановый срок рассмотрения — 17.11, не рассмотрено до сих пор).

Подводя итог, не советую вам связываться с Альфой в качестве основного банка. 

Когда возникает проблема, она решается очень долго. 

Также нельзя получить оперативно помощь в чате банка на выходных, что сильно огорчает.

Заслуженная оценка в два балла, так как у банка очень много проблем и пробелов, которые никак не закрывают (балл накинул за хороший кэшбэк).

Надеюсь, что банк, после моего отзыва, оперативно проведёт работу по решению проблем, с которыми я столкнулся лично за эти несколько месяцев, а также предоставит какой-нибудь бонус в качестве извинений, дабы сгладить столь негативный опыт.