Хорошая работа поддержки Совкомбанка в чате онлайн-банка

На этой неделе в платежную дату по карте Халва обратился в поддержку Совкомбанка через чат онлайн-банка для уточнения информации по списанию денег при погашении стнадартного платежа. Банк размещает информацию в ЛК онлайн-банка о возможности погашении платежа в течение 15 дней. Я обычно к платежной дате вносил всю сумму стандартного платежа, поэтому, как происходит списание денег, если не внести всю сумму сразу, уже не помнил и поэтому не совсем понятно было, что будет, если не внести всю сумму. В этот раз у меня платеж был больше обычного, поэтому я решил растянуть его погашение, но были сомнения насчет возможного взятия комиссии. У банка есть возможность вместо полного стандартного платежа по рассрочке вносить минимальный платеж, но эта услуга платная. При оплате минимальным платежом банк берет комиссию. При этом информации по подключению услуги и списанию минимального платежа есть много, и на сайте банка, и в приложении, в ответах онлайн-помощника в чате. По списанию стандартного платежа я подробностей не нашел, поэтому решил уточнить в чате, что будет, если я внесу на карту сумму больше минимального платежа, но меньше стандартного. Чат-бот в этом вопросе мне помочь не смог, отвечая не то, что мне было нужно, поэтому пришлось просить помощи у операторов чата. Причем чат-бот долго не хотел меня переключать на оператора. Я заметил, что эта особенность есть практически у всех банков при общении в чатах. Первоначально я по честному пытаюсь общаться с ботом, но потом, когда убеждаюсь, что он не может ответить на мой вопрос приходится несколько раз потребовать переключить меня на человека, т.к. с первой попытки мало какой бот захочет это сделать. После переключения с бота на оператора мне ответила Валерия, предоставив мне подробный, но стандартный ответ. Т.к. у меня еще оставались сомнения, я задал уточняющий вопрос, но пока я его печатал Валерия уже отключилась и мне уже ответил другой оператор Надежда, полностью разъяснив информацию по моему вопросу. До сегодняшнего дня я довносил пополнительные платежи на Халву и их списание происходило без всяких комиссий согласно графику рассрочки. Т.к. ответы обоих операторов в чате меня полностью устроили, то решил написать благодарственный отзыв и по работе Валерии и Надежды. Уже не в первый раз обращаюсь через чат в поддержку банка и пока разочарований не было. Хорошая работа сотрудников банка.