Не вернули кешбэк за покупку с карты Union Pay Diamond

10.12.2023 17:42
785
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Добрый день! Оплатили в ноябре покупку на сайте Турецких авиалиний на сумму 564 тысячи рублей. Оплачивали картой Газпромбанка Union Pay Diamond. Столкнулись с обманом со стороны ранее уважаемого банка: 1. Оплачивали в юанях рублёвой картой. Покупали билеты на сайте Турецких авиалиний 10.11.2023. Сумма получилась 43200 юаней. Курс в приложении банка был указан 12,75. Деньги списали по курсу 13,045. На наш вопрос в первый раз по горячей линии сказали, что это курс юнион пэй. Зашли на сайт юнион пэй - курс 12,5 на дату операции. Звоним второй раз, говорят, что это на самом деле внутренний курс банка, который нигде не указывается. Впервые с таким сталкиваюсь. На большой сумме, большая разница получилась. Написал на сайте 21 ноября, получил ответ от банка, что проверят информацию и вернутся с ответом. Прошло 3 недели, ответа нет. 2. В декабре нам не пришёл кешбэк за эту покупку. На премиальной линии нам создали обращение № 1538425. Сегодня по нему пришёл ответ, что нарушений по начислению кешбека не выявлено, так как кешбэк не предоставляется при оплате картой за рубежом. Возникает вопрос: почему об этом нигде не написано и почему нам это не сказали при выпуске карты? Мы создавали её специально для этой покупки и получения кешбэка. Получилось, как в первой ситуации с этой картой: есть скрытый курс, клиент его не видит, видят только в банке. Разве это не обман потребителя?

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-12-12T18:10:59+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Газпромбанк
Газпромбанк
2023-12-10T17:54:25+03:00
Здравствуйте! Подготовим ответ по вашему обращению и вернемся с обратной связью. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.86%
решено проблем
7 672
отзывов
7 610
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка

Решение спорных вопросов

Оценка 5

Банк помог в решении спора с недобросовестным интернет магазином. После оплаты товар не был поставлен, и отменен заказ. Средства не возвращали долгое время. После обращения в банк... Читать полностью

11.09.2026

Отзыв

Оценка 5

10.09.2026 я заказал карту Газпромбанк. Утром со мной связался представитель Павел. Мы с ним договорились по времени о встрече. Павел должен был приехать ко мне на работу. Мне... Читать полностью

10.09.2026

Первое впечатление хорошее

Оценка 5

Заказал карту в интернете, не пришлось никуда идти, доставили на следующий день курьером. Представитель всё грамотно разьяснил.Сайт работает хорошо, перевод пришёл моментально... Читать полностью

10.09.2026

Карта с доставкой в офис

Оценка 5

Хочу рассказать об удобном сервисе от Газпромбанка - доставке карты. Я работаю в г. Белгород, поэтому решил заказать дебетовую карту (по совету друга) прямо в офис.  Карту... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо сотруднику

Оценка 5

Спасибо сотруднику банка Станиславу, за обслуживание. Привезли карту, помогли активировать. Подробно проконсультировали про вклады и накопительные счета. Очень удобно что можно... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Хочу сказать большое спасибо сотруднику Екатерине Д за обслуживание и сервис. Карту активировали, подключили кэшбэк, помогли накопительный счёт. Проконсультировали по страхованию... Читать полностью

10.09.2026

Нравится данный банк

Оценка 5

Очень клиенториентированные сотруднтки ,начиная от курьера по лосиавке карт , чат поддержки , колл-центр и сотрудники офиса. Выдал после перевыпуска карты, возникли проблемы с... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка