Не привозят карту и обвиняют в этом тебя же

10.12.2023 21:12
264
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Добрый день! Заказала в приложении Банка детскую карту к счету. Все было окей, виртульная карта уже появилась в приложении и необходимо было ожидать изготовления и доставки карты на пластиковом носителе. Первое СМС о том что карта будет доставлена сотрудник Даниилом поступило 25.11.2023. Со мной не кто не связался и по указанному в данном смс номере не отвечали. Была на работе не было времени звонить и выяснять. Думаю ладно, всякое может быть подожду. После смс постпило уже 01.12.2023 о том что сотрудник Юрий сегодня ко мне приедет. Но история повторяется. Сегодня спустя почти месяц, звоню на горячую линию Банка, где внимание автоинформатор говорит, что моя карта еще изготавливается, ждите 5 рабочих дней. После соединили с оператором, который уже в свою очередь сообщил, что моя карта не получена так как я не выходила на связь! Я! извините то просто ситуация сюр... составила обращение которое рассмотрели за 2 минуты! скорость топ. Но ответ убил: "Не смогли связаться с Вами по указанному номеру, доставка карты была отменена. Рекомендуем обратиться в отделение банка или зачести новую заявку". Я могла бы подождать еще мне не срочно нужна доставка, Но когда косяк с Вашей стороны это над уметь решать, а не за счет купленных отзывов выезжать. Будьте, пожалуйста так добры решить как то данный вопрос, а не спихивать отвественность на клиента.   Если Вам потребуется, я могу предоставить Вам Ваши же СМС, детализацию звонков и все остальное

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-12-12T16:29:24+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-12-13T22:48:03+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали о ситуации. Проверим работу сотрудников, и если поймём, что они совершили ошибку — обязательно разберёмся, чтобы такого больше не повторилось. Рекомендуем создать повторную заявку и дождаться звонка для подтверждения.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка