ВТБ проверяет доверенность больше месяца

Примерно 06.11.2023 г. я впервые обратилась в офис банка ВТБ по адресу Москва, ул. Генерала Белова, д. 33А по вопросу верификации доверенности, написанной на меня моей мамой, М-ук Наташей И-ой (номер доверенности 78АВ 4******0, выдана 02.11.2023 г. нотариусом М.Ю. С-ой).

Сотрудник отделения доверенность и мой паспорт отсканировал и сказал, что для верификации потребуется время. Через несколько дней сотрудник позвонил и сказал, что нужно подойти в отделение и ответить на вопросы. Приблизительно 14.11.2023 я приехала в отделение снова.

Оказалось, что служба безопасности банка доверенность не принимает в связи с тем, что в ней (в доверенности) указан новый адрес прописки, а в данных банка адрес старый, и его нужно обновить. Мама находится в очень тяжелом состоянии и по состоянию здоровья не то что до банка, выйти из дома не может. Я могла бы верифицировать ее адрес прописки, согласно доверенности у меня есть на это полномочия, но банк доверенность не принимает. Патовая ситуация. Я объяснила все это сотруднику, он внес заметки и приписки в систему банка и сказал, что как только появится информация, он сразу мне позвонит.

В период с 20.11.2023 по 27.11.2023 (не помню точно дату) я еще раз приходила в отделение банка, чтобы уточнить судьбу доверенности. Сотрудник сказал, что она до сих пор не проверена, причины неизвестны, регламент со сроками проверки показать затруднился, на словах сказал, что запрос в систему написан повторно и с даты этого запроса начинается отсчет 10 рабочих дней.

02.12.2023 г. мама попала в реанимацию больницы им. Демихова в тяжелом состоянии. Для ее лечения и бытового обслуживания нужны средства, которые хранятся в этом банке. В этот же день я звонила на горячую линию, чтобы уточнить судьбу доверенности. Оператор сказал, что так как выходной день, в отделении ему никто не ответил и он составил заявку, чтобы в ближайший рабочий день со мной связались и ответили на вопросы.

На сегодняшний день, 11.12.2023 г. прошло больше месяца с даты подачи доверенности на верификацию, она не проверена, судьба проверки неизвестна, сроков нет. Мама долгие годы являлась добросовестным клиентом банка, пользовалась заемными средствами, своевременно вносила платежи, основные ее средства хранятся в этом банке, и я не понимаю причин затягивания времени проверки доверенности.

Также у меня нет информации о текущих кредитных обязательствах мамы перед банком и не имею возможности своевременно их погашать. Из этого делаю вывод, что банк очень заинтересован в затягивании сроков, образовании долгов, чтобы затем списать с абонента большее количество денег за счет штрафных санкций.

Прошу ускорить рассмотрение доверенности и действовать в соответствии с законом и здравым смыслом.

Доверенность проверяется в течение 15 минут, как это сделали другие банки, клиентом которых является мама. Почему именно ВТБ проверяет доверенность месяц и до сих пор не дал ответ – я не понимаю. 

Когда-то давно я была клиентом этого банка, и сбежала отсюда не раздумывая. Сейчас наблюдая за ситуацией с доверенностью, убеждаюсь, что при первой же возможности банк, увы, лишится и еще одного, потому что взаимодействовать с вами просто невозможно.