Невозможно пользоваться картой банка

В ноябре спонтанно решила открыть дебетовую карту Альфа-банка. По реферальной ссылке мужа оформила заявку на выпуск карты, встреча с представителем банка должна была состояться 17.11. К сожалению, представитель банка по имени Андрей не смог приехать в назначенное время, а также не счел нужным позвонить мне и предупредить об этом. Вместо этого он прислал мне сообщение о том, что он не успевает, и спросил, на какой день перенести встречу. Я решила, что напишу ему утром. Но в 8:10 утра от Альфа-банка пришло сообщение, что сегодня ко мне приедет сотрудник Ангелина (без указания времени). О том, что у банка в порядке вещей переносить встречу с представителем без предупреждения и хоть какого-то согласования с клиентом, я узнала позже из других отзывов. Представитель Ангелина позвонила мне за 10 минут до своего прибытия, что также показалось мне странным, ведь встреча НИКАК не была согласована со мной, и меня могло не оказаться дома. Ок, карту я получила - теперь её нужно активировать. Для этого было необходимо зарегистрироваться в мобильном банке. Я делала несколько попыток, но после шага, где нужно придумать логин и пароль, меня перебрасывало обратно на страницу, где нужно вводить номер карты. И так по кругу. В итоге карту активировала по звонку на горячую линию. Позже я пыталась войти в мобильный банк еще несколько раз, но безрезультатно. Звонила на горячую линию. Мне пытались помочь разными способами,советовали даже перезагрузить телефон (?!), присылали некие логин и пароль, по которым я должна была попасть в ЛК. Не помогло. В итоге мне лишь посоветовали составить обращение. "Но срок рассмотрения обращения большой, 10 рабочих дней, может быть, вам лучше обратиться в отделение банка?". Самое полезное, что сделали в отделении - это установили приложение. Авторизоваться в котором у меня тоже не вышло - при вводе кода из смс приложение помечает код как неправильный. Я написала некое "заявление на разблокировку", которое должно было чем-то помочь, но не помогло. 22 ноября после долгих поисков другого канала связи с банком, кроме горячей линии и отделения (т.к. обращения в оба канала оказались бесполезными) я опубликовала свой вопрос здесь, на сайте банки.ру (забавно, что банк реагирует на обращения на стороннем сайте, но не делает никакой возможности оставить обращение на своем официальном сайте). На мой вопрос отреагировали в тот же день - попросили написать письмо на адрес эл. почты с указанием своих контактных данных. 22 ноября я отправила это письмо, а 27 ноября оставила под своим отзывом комментарий с вопросом, в течение какого времени будет рассмотрено обращение. 

Сегодня 11 декабря, 14-й рабочий день с момента, как я отправила обращение. Никакого ответа так и нет. Мой вопрос не решен. Каждый день я пытаюсь войти в свой личный кабинет, каждый день я терплю неудачу) Моя карта работает, я могу ей расплачиваться, могу переводить на нее деньги по номеру телефона. Но я не могу ни видеть остаток по карте, ни пользоваться кэшбэком и всеми другими возможностями. Риторический вопрос - зачем мне карта, у которой на данный момент функционал банковской карты 20-летней давности (когда баланс карты нужно было проверять в банкомате). Это просто смешно. 

Свой клиентский опыт я оцениваю как негативный. Начиная от получения карты, заканчивая невозможностью ей нормально пользоваться. Скорее всего, если так и не добьюсь решения проблемы, закрою карту. Жаль только, что оставила свои личные данные в очередном банке. После оформления карты посыпались смс-ки от различных финансовых организаций, услугами которых я никогда не пользовалась (совпадение? не думаю).