Обманули на 10000₽

Я участвовала в акции приведи 3 друзей получи 10000₽. 18 ноября обратилась в чат банка , чтобы уточнить , все ли мои приглашеные друзья, подошли под условия акции . У меня запросили данные друзей и уверели , что условия по друзьям выполнены! (скриншоты прилагаю) 

6 декабря , я обратилась с вопросом в чат , почему мне не пришло уведомление о выплате , на что мне сообщили что в списках выполнивших условия акции меня нет !Я предоставила все скриншоты о том , что я все выполнила и в чате (18 ноября ) мне это подтвердили! 

тогда мне предложили заполнить форму . 

10 декабря мне приходит ответ (в смс) , что условия по акции мною выполнены в срок(скриншот прилагаю) ! Но я не выиграла в розыгрыше (в каком розыгрыше-не понятно ) .

Я решила позвонить в банк , там девушка тоже сказала , что условия я выполнила и никакого розыгрыша нет , не понятно , почему уведомление отвыплате мне не пришло. 

Мы создали новое обращение 

Утром мне пришло смс ответ , о том что условия я не выполнила! И выплаты не будет . (Скриншот прилагаю)

Уважаемый банк ! Что за цирк у вас происходит, почему ваша поддержка не может понять , выполнила я условия или нет ! Я специально заранее узнавала свой статус , чтобы точно все выполнить и если бы не изначальный ответ оператора в чате (18 ноября ) о том , что условия я выполнила , я бы пригласила еще друзей , у меня было еще 12 дней до конца акции !

Кто будет отвечать за эту халатность и введение меня в заблуждение, как минимум 2 раза ! В смс и в чате ? . Я буду обращаться в суд , потому что настолько отвратительной поддержки я не встречала нигде !

Ощущение, что просто не хотят выплачивать деньги , я привела банку 5 друзей за 1 месяц !И вот такую благодарность я получила . Отвратительное отношение!