На мой номер телефона оформили карту на чужого человека и отказываются решать вопрос

7.12.2023 на мой номер, которым я пользуюсь более 10 лет пришло несколько сообщений:что подключен пакет услуг и логин для интернета.Я не являюсь действующим клиентом, поэтому сразу позвонила в Банк и заявила об этом. На что оператор Анастасия сказала, что если Вы ничего не подключили то это скорее всего мошенники, проверила, по моим данным никаких активных продуктов и заявок нет.

Спустя примерно 10 минут после разговора с оператором пришло сообщение, что на имя Андрея И. оформлена карта с указанием номера моего телефона. Я снова позвонила в Банк, на что мне сказали кажется Татьяна, что я должна обновить перс.данные, иначе мне не предоставят информацию. Знание ФЗ-152 и понимание ситуации у сотрудников КЦ равно нулю, в ответ пошли шаблонные фразы и сотрудник повесила трубку. На третий раз меня связали с оператором Ириной, которая переключила на еще одного сотрудника. Та девушка составила обращение на рассмотрение кому принадлежит номер. Я также попросила отключить мой номер от рассылок, на что получила ответ, что нужно идти в Банк и писать заявление. Писать заявление? Во время цифровизации и автоматизации услуг для клиентов, в банке, который позиционирует себя как современный и надежный, нет дистанционных каналов связи? Это выглядит как издевательство. Но дальше издевательство только продолжилось. После 8.12. 23 пришло смс, что для рассмотрения я должна предоставить договор с сотовым оператором и доказать, что мой номер мой и видимо, что я не Андрей какой-то. В этот же день я направила письмо на указанный почтовый адрес с вопросами: каким образом вышло так что идентификация номера не проводилась при оформлении продукта, почему служба безопасности или верификации не проверяет номер, на который оформляется продукт. В организованных компаниях, в том числе и Банках оформление проверяется одноразовым смс, мне смс на номер не приходили и никто не звонил. Таким образом, из-за халатность сотрудников Банка я должна старадать, так еще и доказывать, что-то.Также в письме я попросила прислать официальный отказ, что Банк отказывается отключать рекламные и иные уведомления на мой номер и сроки рассмотрения вопроса.Ответ на письмо я не получила. 11.12.23 пришло сообщение, что обращение рассмотрено, прочитайте ответ в личном кабинете или по номеру 1000. Но какой личный кабинет, если я не клиент Банка.Поэтому я позвонила на номер 1000, где девушка зачитала ответ, что обращение закрыто и в обращении отказано. Я просила составить новый запрос, потому что на свои вопросы в письме не получила ответа и также вопрос не решен и мне приходят смс на другого человека. На что получила ответ, что у них не работает прием обращений, нет тех. возможности, звоните позже. Я звонила уже в Банк 4 раза и писала сообщение! Сегодня вечером на мой номер телефона пришло сообщение о начислении зп, очень весело.

Клиенториентированность отсутствует, рассмотрение ситуации, желание помочь у операторов КЦ нет, сотрудники отвечают шаблонами и наглым образом врут.На письма никто не отвечает, обращение просто закрыли.Хуже всего, что никто не проверяет кто на кого и как оформляет продукты. Самый ужасный Банк, в котором уровень обслуживания каменного века. Знание ФЗ-152 и ФЗ-115 нет, банк осуществляет сомнительную деятельность. Также по отзывам в интернете Втб уже давно промышляет оформлением продуктов на номера других людей. Есть несколько отзывов еще от 2021 года, где на номера людей также оформили продукты на неизвестных людей и требовали предоставить договоры от оператора. Вопрос насколько законно такое требование, если изначально Банк нарушает правила идентификация клиентов?