Низкое качество обслуживания

Сегодня производила платёж на пополнение карты Тройка 0014245419 через личный кабинет на сайте mosmetro.ru В 10:50 мне поступил 3Ds код который я внесла на платёжной странице, однако списания не произошло. Я проверила онлайн-банк - списания нет, но необходимые действия мной были выполнены. Несколькими днями ранее была аналогичная ситуация - я таким же образом через личный кабинет на сайте mosmetro.ru пополняла мою транспортную карту и платёж обработался с задержкой в несколько минут от момента платежа. Но он обработался и средства поступили. А что делать сегодня - мне ждать отправки платежа позднее?  

С данным вопросом я обратилась на горячую линию по номеру 88001002424. Звонок совершала с городского номера телефона. Автоинформатор сразу, с первых секунд соединения, предложил перезвонить на номер 1000 с мобильного телефона, который был указан в Банке и разъединил звонок. В этот момент мой мобильный телефон был разряжен, что происходит с Банком ВТБ - почему я не могу обратиться с вопросом на горячую линию с городского номера телефона? 

Тогда я перезвонила по другому номеру указанному в разделе контакты 84957855305, на этот раз мне удалось дождаться ответа оператора. Я надеялась получить информацию о моём платеже, но сотрудник принявший мой звонок: не представилась, не идентифицировала меня как клиента, не узнала, с каким вопросом я обратилась на горячую линию, а запинаясь заявила, что сейчас какие-то проблемы, но все вопросы можно решить в онлайн-банке. Простите? Я смотрю в свой личный кабинет в онлайн-банке уже минут 10, что я там должна увидеть - попытки списания? Я сообщила сотруднику, что уже всё проверила в онлайн банке и вопрос у меня по конкретному платежу. На что сотрудник промямлила, что сейчас мне что-то отправит. Куда отправит, на городской телефон? Кто у вас сейчас работает на горячей линии - сотрудники клининговых служб, которые не владеют скриптами построения диалога с клиентом? Я так и не получила ответ на мой вопрос о платеже, моё обращение не было зарегистрировано, статус моей оплаты даже не проверили - просто стряхнули звонок от клиента на горячую линию. 

Тогда я попыталась задать этот вопрос на сайте через форму обратной связи. И с отправкой сообщения на сайте тоже возникла ошибка.
И, наконец, я отправила мой вопрос на "любимый" мной канал приёма обращений info@vtb.ru Как и ожидаемо, через пару секунд получила автоматическую отбивку: "Уважаемые клиенты! Для получения консультации по Вашему вопросу, пожалуйста, обратитесь в Чат в ВТБ-Онлайн или по телефону горячей линии. Уведомляем, что на запросы органов государственной власти и юридических лиц ответы по электронной почте предоставляются в стандартный срок 1 календарный день. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)" Но я-то уже обратилась по телефону горячей линии и мне там были не рады. 

Таким образом, я, как клиент Банка ВТБ, задала свой вопрос о платеже и возможном списании денежных средств: по телефону горячей линии - мне отказали, попыталась задать через форму обратной связи на сайте - возникла ошибка, направила запрос на официальный адрес электронной почты - мне также отказали в консультации. Ни по одному из моих обращений я ответа не получила. 

У меня стойкое ощущение, что Банк ВТБ разогнал всех сотрудников, которые хоть как-то могли работать и набрал студентов, которых даже не обучали. 

Так что в итоге с моим платежом? Я ведь отлично помню, как ВТБ умеет элегантно списывать денежные средства. Мне ожидать списание моего платежа от 11.12.2023?