Полнейший бардак

Этот банк - самый худший из всех банков, с которыми приходилось взаимодействовать.

Через полтора года после оформления ипотеки в банке почему-то решили, что просрочилась страховка. Страховая при этом предоставила документы и подтвердила, что все хорошо. Две недели я звонила на горячую линию, где каждый новый оператор давал мне новую информацию и новый адрес электронной почты, куда нужно было выслать документы. при отправке письма приходит куча автоответов с абсолютно разным содержанием, один ответ : Принято в работу, второй : Не принято и тд. И только один из операторов наконец составил обращение, после которого ситуация разрешилась. Кстати ни с одного адреса электронной почты ответа не пришло. После получения акта приема-передачи и оформления второй страховки снова квест. На сайте указан перечень документов и адрес ЗакладныеТула, отправляю письмо, приходит ответ, что страховые договора не принимают, смотрите информацию на сайте, но если перейти по ссылке из автоответа, то попадаешь на страницу, где указан перечень документов и этот же самый имейл. Круг замкнулся! При вопросе на горячую линию, мне в очередной раз дали адрес 1233@vtb, с которого никогда не отвечают. Сейчас мне требуется платёжное поручение по ипотеке, и удивительно, снова никто и ничего не знает. На горячей линии сказали обратиться в любое отделение банка. Я приехала в ближайшее, где оказалось, что поручение мне не дадут сразу, а могут только заказать . Логичный вопрос, а почему заказать нельзя дистанционно? я заказала. Через пару дней получаю звонок от сотрудника отделения, который мне сообщает, что нужно поехать в единственное отделение, которое может мне выдать эту бумагу. Отделение на другом конце города и работает только по будним дням. Попыталась составить обращение в интернет банке, где получила очередную отписку от оператора, обратиться туда, куда мне сказали ранее (классный сервис! Обращение составить так и не получилось). После просьбы предоставить конкретный адрес, я получила уже новую информацию, с тремя отделениями. Итого: в 2023 году, когда все стараются переходить на дистанционные сервисы, за каждой ерундой придется ехать в отделение. Чтобы получить ответ на вопрос, придется звонить несколько раз, каких ответов будет больше, то и надо сделать, хотя это тоже не факт, что правильно. Писать придется напрямую в банк на все возможные почты, не имея сроков поедоставления обратной связи и вообще не имея обратной связи.