Нерешенный вопрос, неверный ответ консультанта

12.12.2023 09:54
276
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 11.12.2023г. мной была ошибочно оформлена рассрочка, потребовалось отменить эту услугу, по факту являющуюся кредитом (т.к. сумма рассрочки 100000р., предоставляется на 1 год, а по факту, общая сумма возврата 122800р., что является кредитным продуктом, а не рассрочкой). Дозвониться до банка (через мобильное приложение) я не смог, все специалисты были заняты, написал в службу поддержки (в чат) банка, специалист банка сообщил мне что деньги, начисленные на мою дебетовую карту, будут списаны втечение дня, после чего мне необходимо будет связаться ещё раз с банком для закрытия "рассрочки". Сумма рассрочки, в итоге, не списана. 12.12.2023г. я повторно обратился в банк через чат с банком в мобильном приложении, объяснил ситуацию другому специалисту, на что мне ответили, что мне была предоставлена неверная информация предыдущим специалистом, что я должен был сам отменить услугу рассрочки, что теперь поздно это делать. Новый специалист составил обращение на отмену услуги "рассрочки" и возврат перечисленных мне средств обратно в банк, решение пообещали принять втечение 5 календарных дней! Пользуюсь услугами Альфа-Банка более 5 лет и данный инцидент пошатнул моё доверие данному банку!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-12-14T21:06:52+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-12-21T16:29:39+03:00
Приветствуем! Вернули комиссию на ваш счёт. Для погашения рассрочки нужно перевести деньги с текущего счёта на счёт рассрочки. Их спишем до конца дня и закроем её. Проверить сможете в приложение. Простите, что ввели в заблуждение при консультации в чате. Уже проработали этот случай. Не хотим оставлять неприятные впечатления, поэтому добавим подарок. Его сможете увидеть завтра до конца дня. Расскажем в смс, как им воспользоваться 🙂 Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-516316291850
2024-02-10T11:20:56+03:00
Проблема не решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Вернули деньги за списание

Оценка 5

26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться.  Написала обращение в чат... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека

Оценка 5

20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка... Читать полностью

01.09.2026

Обратился на горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами (по кэшбеку и биометрии)

Оценка 5

01 сентября 2026 года обратился а горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами 1) по текущим категориям кэшбеке на месяц: «У меня на текущий месяц выпала категория... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за помощь сотрудницу альфа банка

Оценка 5

18 августа в 14:14 я обратился в чат поддержки Альфа‑Банка по вопросу возврата средств за подписку «Альфа Смарт». Ранее по моему обращению пришёл отказ в возврате денег, при этом... Читать полностью

29.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026

Похвалить

Оценка 5

Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка